簡單而迅速地作出反應(yīng)-使客戶對你的服務(wù)更加滿意
Tony Bruno 2004/08/11
“客戶關(guān)系管理能喚起客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的熱情,并終身追隨于你。”然而事實顯然不是如此:客戶不會對那些電訊供應(yīng)商或銀行產(chǎn)生任何的熱情。他們要的是迅速,簡潔,可靠并有價值的服務(wù)。客戶行為很大程度上受過去經(jīng)歷的影響,可是大部分客戶在銷售點或是對服務(wù)的體驗都是糟糕的。今天,即使客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳,然而很奇怪,企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)
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