淺談客戶經(jīng)理在CRM中的建設(shè)性作用
2004/07/27
在傳統(tǒng)營(yíng)銷向服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變過(guò)程中,客戶關(guān)系管理(CRM)成為企業(yè)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的核心手段。用客戶經(jīng)理的零距離人際傳播替代缺乏深度的大眾傳媒信息,從根本上提高了客戶的滿意度(CSR)。客戶經(jīng)理是現(xiàn)行客戶關(guān)系維護(hù)的中堅(jiān)力量和行為執(zhí)行者、形象代言人,其脫離訂單采集職能后,擔(dān)負(fù)著對(duì)市場(chǎng)各項(xiàng)信息的綜合反饋、引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)、卷煙價(jià)格管理和監(jiān)督、正確處理好客戶與公司之間的利益關(guān)系等職能,起著“防火墻”和“潤(rùn)滑劑”的作用。東方煙草網(wǎng)
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