聯(lián)邦快遞CRM:全程服務無縫互動
陳雪頻 2004/07/16
在聯(lián)邦快遞,CRM被稱之為ECRM(企業(yè)客戶關(guān)系管理)。這種說法初聽起來有點語言游戲的感覺,對聯(lián)邦快遞中國區(qū)市場總監(jiān)陸文娟的采訪就是從對這個名稱的疑問開始的。GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)
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