聯(lián)邦快遞CRM:全程服務(wù)無(wú)縫互動(dòng)
陳雪頻 2004/07/16
在聯(lián)邦快遞,CRM被稱之為ECRM(企業(yè)客戶關(guān)系管理)。這種說(shuō)法初聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)語(yǔ)言游戲的感覺(jué),對(duì)聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)陸文娟的采訪就是從對(duì)這個(gè)名稱的疑問(wèn)開始的。GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)
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