應該說客戶中心論是中立于任何IT解決方案的。拐角邊的小商店主把你當作它的高價值客戶,為你提供免費的送貨服務,偶爾還會送你幾件免費的禮物,他沒有任何CRM軟件,所憑借的是在與客戶互動時敏銳的判斷力。不同的企業(yè)對CRM有著不同的定義,對于純策略公司Peppers and Rogers Group* 來說,CRM就意味著“以不同的方式對待不同的客戶”。
Candice 是一位專業(yè)的顧問與培訓專家,目前她擔任Peppers and Rogers Group Asia的首席顧問與培訓專家。Peppers and Rogers Group是1to1?營銷思想的倡導者。 GreyWorldwide-MarketData Solutions則是全球領先的通信集團。在這些崗位上她領導著向來自FSI,保健,醫(yī)療和服務行業(yè)垂直市場的知名客戶提供咨詢服務的工作。她的主要專長是客戶忠誠策略,客戶調(diào)研意見,分段與需求區(qū)分,客戶對待,呼叫中心策略,數(shù)據(jù)庫營銷與集成化營銷通訊。