一對一營銷真的能夠提高顧客的忠誠度嗎?
美國CMO國際咨詢公司唐人 楊炯 2003/08/19
一對一營銷(One-to-OneMarketing)理論的提出,為CRM的蓬勃發(fā)展提供了強力的助推器。一對一營銷理論一出場,就贏得一片喝采聲!渡虡I(yè)周刊》稱之為“新市場營銷的圣經(jīng)”。在上世紀(jì)80年代初因?qū)懹小秾で髢?yōu)勢》而名噪一時的湯姆·彼德斯則稱贊一對一營銷理論是“當(dāng)年最好的營銷理論。一對一營銷理論是把顧客放在首位的革命性的處方。與之相比,他在《尋求優(yōu)勢》一書中的‘接近顧客’的理論則顯得蒼白無力!倍豆尽(INC.)雜志的主編喬治·金炯(GeorgeGendron)則反駁道:“湯姆·彼德斯錯了!一對一營銷理論是有史以來最重要的兩三本關(guān)于市場營銷的書之一!中國經(jīng)營報
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