電信公司應(yīng)該選修的CRM課程
2003/02/26
新年伊始,電信服務(wù)提供商們也該考慮選修一些新課程了。2002年夏天,隨著股票價(jià)格的下跌以及公司內(nèi)部問(wèn)題的涌現(xiàn),如WorldCom和Qwest公司丑聞的全球曝光,消費(fèi)者對(duì)電信業(yè)幾乎失去了信心。盡管一些小地方的電話公司破產(chǎn)了,但現(xiàn)有的電話公司還是面臨許多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的威脅;一方面長(zhǎng)途電話公司與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪長(zhǎng)途電話收入,另一方面移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商還要面對(duì)較高的客戶流失率和飽和的市場(chǎng)。因此,現(xiàn)在正是學(xué)習(xí)更多客戶關(guān)系管理(CRM)的最佳時(shí)機(jī)。中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)(www.billingchina.com)
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