分析:CRM的陷阱在哪里?
2002/10/14
CRM(客戶關系管理系統)的實施情況怎樣?在美國Accenture公司于近日發(fā)表了有關企業(yè)引進CRM系統的調查結果。結果顯示55%的企業(yè)管理人員對CRM系統表示不滿。74%的接受調查者將CRM不能很好地發(fā)揮作用的主要原因歸結為計劃執(zhí)行不完善。在國內也有調查顯示,70%的CRM項目的實施是失敗的!那么CRM到底能給企業(yè)帶來什么呢?是滾滾而來的財富還是生死攸關的陷阱?別讓客戶關系管理成為你的滑鐵盧 2002-10-14 |
分析:CRM重蹈ERP覆轍? 2002-10-14 |
掀起房地產CRM的"紅蓋頭" 2002-10-14 |
電信運營商競爭力分析 2002-10-14 |
國內CRM市場的運作猜想 2002-10-11 |