CRM要求折射出銀行叢生弊病
2002/10/11
在經(jīng)歷了發(fā)展初期的喧囂與浮躁之后,IT技術(shù)的企業(yè)化應(yīng)用逐漸步入了一個(gè)理性、成熟的階段。電子商務(wù)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要求企業(yè)充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等IT手段,進(jìn)行全方位的、有效率的信息資源管理,以服務(wù)于企業(yè)的整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略,這是在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之途。CRM,即客戶(hù)關(guān)系管理,正是整個(gè)企業(yè)信息資源管理框架中的重要組成部分,同時(shí)也符合了經(jīng)濟(jì)社會(huì)從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)導(dǎo)向、客戶(hù)導(dǎo)向的大勢(shì)所趨。eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
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