CRM:策略、流程、軟件一個(gè)也不能少
2002/09/06
只有在企業(yè)確信他們?cè)诓襟E、運(yùn)作、程序、職位概述、獎(jiǎng)勵(lì)制度和培訓(xùn)都能滿足客戶需要時(shí),才是引入客戶關(guān)系管理軟件的時(shí)機(jī)。不恰當(dāng)?shù)募軜?gòu)、制度和雇員管理,相信要為許多失敗的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目負(fù)上責(zé)任。大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)
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