CRM的一種新詮釋
管政 2002/09/04
編者按:對(duì)于三星公司的Peter Weedfald來說,CRM是一種生活方式,而不是技術(shù)。在本文中Weedfald結(jié)合對(duì)客戶關(guān)系的深刻理解,提出了個(gè)人對(duì)CRM的一種新詮釋,他提出新時(shí)代是"客戶為王"的時(shí)代。他還認(rèn)為,CRM哲學(xué)的推廣者首先要擁有個(gè)人CRM哲學(xué);CRM是一種選擇,而不是一種機(jī)會(huì);CRM系統(tǒng)需要管理者親自去體驗(yàn);……。ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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