簡 介

• 客戶服務管理專家 知名客戶服務培訓師；
• 第十六屆廣州亞運會3000多名志愿者(含開閉幕式、演出及交通運輸團隊的志愿者)服務技巧、團隊建設和服務禮儀等課程培訓講師；
• 中國聯通學院特聘客戶服務專業(yè)培訓講師；
• 國家認證心理咨詢師，超過1000小時個案輔導經驗；
• 澳大利亞西悉尼大學工商管理碩士。華南師范大學、中山大學心理系以及華南理工大學工貿系、華南農業(yè)大學社工系客座講師；
• 將多年的客戶服務經驗進行了整理、匯集成冊，由國家級出版社出版《服務戰(zhàn)爭》一書。

     專業(yè)知識深厚，有多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗。曾在德國漢高、廣州立白和中國聯通某公司擔任管理職務，擔任過人力資源部經理、總監(jiān)和全國客戶服務培訓師。

     中國聯通學院特聘客戶服務專業(yè)培訓講師，參與并編制了中國聯通客戶服務代表和營業(yè)員資格認證的教材及并擔任主講。

     多年客戶服務管理工作，在中國聯通廣州分公司負責營業(yè)廳、客戶服務熱線和大客戶俱樂部、客戶投訴等管理工作，掌握和熟悉電信運營商客戶服務管理工作和電信運營商一線員工的工作情況，積累了大量的案例和豐富的管理經驗。

     國家認證心理咨詢師。超過一千小時個案輔導經驗。教學心理學背景，師從香港NLP之父李中瑩和德國心理大師海靈格，系統(tǒng)的學習了NLP（身心語法程式學）和家庭系統(tǒng)排列，并擁有執(zhí)行師資格證，主要研究方面為兩性關系和青少年教育。

     多次受<<新快報>>財智管理沙龍邀請，與讀者分享客戶服務管理經驗與心得。

     負責組織、指導、落實中國聯通參賽選手參加首屆國資委和信產部主辦的“中央企業(yè)客戶服務人員大賽”（參賽選手有六大電信運營商、四大國有銀行的客服人員）集訓，參賽選手包攬個人前三名，并取得團體第一名的優(yōu)秀成績。

     2010年11月作為首席輔導老師輔導廣州移動參賽選手參加廣東省移動舉辦“誰是亞運英雄”英語競賽。獲得團體第一名及個人第一名的好成績。

     2010年5月輔導廣東移動客服中心參加中國移動集團10086知識競賽。

博 客：http://www.lihuali1.blog.sohu.com/
郵 箱：lihuali1@126.com