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黃金鵬 專 欄



Genesys 大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 黃金鵬

  黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有13年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),致力于幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)、改善客戶體驗(yàn),曾參與多個(gè)大型呼叫中心的規(guī)劃與建設(shè),涉及的行業(yè)包括銀行、保險(xiǎn)、基金、電力、電子商務(wù)、航空、物流等,涵蓋的架構(gòu)包括移動(dòng)客戶服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò)中心等,對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)及未來(lái)發(fā)展有深刻的理解,目前擔(dān)任Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。



 
主要文章
  Genesys 移動(dòng)交互-支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的聯(lián)絡(luò)中心 2013/03/13
  Genesys 黃金鵬:The New Conversation - 新潮流、新溝通 2012/03/22
   
   
   
   
   

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