Teradata天睿公司大中華區(qū)CEO辛兒倫
雖然已是第三次參加全球用戶大會(huì)，談起這屆大會(huì)，Teradata天睿公司大中華區(qū)首席執(zhí)行官辛兒倫顯得有些興奮：三年前和團(tuán)隊(duì)一起憧憬向全球推廣大中華區(qū)用戶建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的規(guī)劃在此刻實(shí)現(xiàn)；中國(guó)工商銀行不僅獲得了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)最佳實(shí)施用戶大獎(jiǎng)(EPIC)的“運(yùn)營(yíng)杰出獎(jiǎng)”，還受邀在大會(huì)上做主題發(fā)言；而中國(guó)建設(shè)銀行也獲得EPIC的兩項(xiàng)提名獎(jiǎng)。
隨著社會(huì)和電腦技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量不僅越來(lái)越大，結(jié)構(gòu)也更豐富，其中的關(guān)系程度也越來(lái)越復(fù)雜，而企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析的需求也越來(lái)越高，希望分析探索數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。
辛兒倫認(rèn)為，行業(yè)大數(shù)據(jù)從分析領(lǐng)域來(lái)看存在一定共性，要求具備三種能力去建設(shè)數(shù)據(jù)分析：即要有整合企業(yè)數(shù)據(jù)的能力；整合數(shù)據(jù)以后，構(gòu)建挖掘、探索潛在商業(yè)價(jià)值的能力；以及制定精確的行動(dòng)綱領(lǐng)，采取高效行動(dòng)的能力。所以，建立整合、探索和行動(dòng)這三種能力是非常重要的。
至于大數(shù)據(jù)分析與傳統(tǒng)的商業(yè)智能有哪些不同？辛兒倫解釋稱，傳統(tǒng)商業(yè)智能只是針對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析的范疇。“過(guò)去這幾年來(lái)，隨著IT的創(chuàng)新，它的能力已經(jīng)不只是處理結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，因?yàn)樵S多網(wǎng)站、日志、文本、社交媒體、機(jī)器新生成的數(shù)據(jù)也需要并值得去分析。這些數(shù)據(jù)都不是以結(jié)構(gòu)化的結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)的，以前可能沒(méi)有這方面的工具去分析這類數(shù)據(jù)。”
如今，大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)逐漸成為行業(yè)熱點(diǎn)。市場(chǎng)研究公司Gartner曾預(yù)計(jì)，大數(shù)據(jù)今年將直接或間接拉動(dòng)全球960億美元的IT支出，這一數(shù)據(jù)在2013年將達(dá)到1200億美元，2016年達(dá)到2320億美元，2015年全球?qū)?huì)新增440萬(wàn)個(gè)IT工作崗位以支持大數(shù)據(jù)。
即便如此，辛兒倫認(rèn)為，大數(shù)據(jù)距離真正爆發(fā)期還有一段距離，在未來(lái)五年內(nèi)，會(huì)加快發(fā)展的速度，但還將處于發(fā)展的階段。“現(xiàn)在根本都還沒(méi)有到爆發(fā)期，還是一個(gè)發(fā)展期階段。我覺(jué)得至少在未來(lái)幾年，隨著更多在分析領(lǐng)域底層基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，開發(fā)更多良好的易于使用的工具，會(huì)加快發(fā)展的速度。”
以下為部分對(duì)話實(shí)錄：
問(wèn)：今年大會(huì)哪些地方給您印象比較深刻？
答：我是第三次參加這個(gè)大會(huì)，我和我的團(tuán)隊(duì)在三年前就一起憧憬，能夠在全球的用戶大會(huì)上分享我們大中華區(qū)的經(jīng)驗(yàn)。我們大中華區(qū)里有許多客戶，我們和客戶一起投入了很多時(shí)間、很多精力建設(shè)很好、很優(yōu)秀的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，希望我們有更多的故事能夠與全世界分享。正好Teradata全球用戶大會(huì)是一個(gè)很好的平臺(tái)，像中國(guó)工商銀行經(jīng)過(guò)幾年的醞釀和建設(shè)，這次非常榮幸邀請(qǐng)到他們做大會(huì)主題發(fā)言，還獲得了EPIC的“運(yùn)營(yíng)杰出獎(jiǎng)”。中國(guó)建設(shè)銀行通過(guò)8-9年的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，這次也獲得了兩項(xiàng)提名獎(jiǎng)。
應(yīng)該來(lái)說(shuō)，通過(guò)全球用戶大會(huì)，國(guó)內(nèi)、國(guó)外的客戶之間實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)交流，我發(fā)現(xiàn)有很多國(guó)外的IT員工、CIO等對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)特別感興趣。在工商銀行的專題演講討論中熱烈參與，并提出很多的問(wèn)題和建議。這次我們?nèi)〉昧讼喈?dāng)好地與世界舞臺(tái)溝通、交流的機(jī)會(huì)，我們希望在未來(lái)加大這方面的力度，不僅是金融行業(yè)、通信行業(yè)、交通、運(yùn)輸?shù)雀餍懈鳂I(yè)都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)跟世界做交流。
問(wèn)：現(xiàn)在大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一個(gè)行業(yè)熱點(diǎn)，在您看來(lái)哪些行業(yè)或者企業(yè)更需要大數(shù)據(jù)？
答：回顧一下電腦科學(xué)的歷史，隨著市場(chǎng)在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的需求日趨提高，許多的廠家更加專注研發(fā)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)和應(yīng)用。特別在過(guò)去幾年，隨著技術(shù)的創(chuàng)新，以及數(shù)據(jù)的蓬勃發(fā)展，不僅是數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，它的分析維度越來(lái)越精細(xì)，它的結(jié)構(gòu)越來(lái)越豐富，它的關(guān)系程度也越來(lái)越復(fù)雜，所以更多的企業(yè)在數(shù)據(jù)整合、探索和挖掘、分析、進(jìn)而采取行動(dòng)等方面的需求與日俱增，已經(jīng)從過(guò)去的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，延伸到半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化、或者多元結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)分析。
隨著對(duì)深度、廣度和時(shí)效性的需求，各個(gè)企業(yè)陸陸續(xù)續(xù)都提出這樣的數(shù)據(jù)分析需求。企業(yè)在信息資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)建設(shè)逐步成熟后，過(guò)去在金融或者通信行業(yè)的客戶更早地提出這方面的需求。最近幾年，政府、能源、制造業(yè)、通信、航空、交通、運(yùn)輸，各行各業(yè)都迫切需要建設(shè)這種能力，去分析探索數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。
我覺(jué)得大數(shù)據(jù)不是一兩個(gè)行業(yè)的需要，而是各行各業(yè)都有需求，不僅是國(guó)外有大數(shù)據(jù)分析的需求，在中國(guó)也一樣受到關(guān)注。那大數(shù)據(jù)有哪些共性：從數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域來(lái)講，它的共性是要求企業(yè)具備三種能力去建設(shè)數(shù)據(jù)分析：它要有整合企業(yè)數(shù)據(jù)的能力，整合數(shù)據(jù)以后，構(gòu)建挖掘、探索潛在商業(yè)價(jià)值的能力，制定精確的行動(dòng)綱領(lǐng)，采取高效行動(dòng)的能力。所以，建立整合、探索和行動(dòng)這三種能力是非常重要的。
問(wèn)：您覺(jué)得大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)的商業(yè)智能有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？
答：當(dāng)以前講到BI，當(dāng)時(shí)沒(méi)有全面性的IT工具去協(xié)助廠商針對(duì)于商業(yè)各種不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，同時(shí)通過(guò)分析將商業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成企業(yè)有用的信息，從有用的信息歸納總結(jié)成為真正協(xié)助企業(yè)成長(zhǎng)的知識(shí)。
以前更多提到所謂的BI，是針對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析的范疇。過(guò)去這幾年來(lái)，隨著IT的創(chuàng)新，它的能力已經(jīng)不只是處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，因?yàn)樵S多網(wǎng)站、日志、文本、社交媒體、機(jī)器新生成的數(shù)據(jù)也需要并值得去分析。這些數(shù)據(jù)都不是以結(jié)構(gòu)化的結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)的，以前可能沒(méi)有這方面的工具去分析這類數(shù)據(jù)，但是現(xiàn)在有了這方面的技術(shù)。現(xiàn)在有些廠家提供的工具，是能夠幫助滿足各方面各種不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的需求。
問(wèn)：大數(shù)據(jù)行業(yè)現(xiàn)在特別熱，有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)未來(lái)兩年可能全球會(huì)有超過(guò)400萬(wàn)個(gè)新的工作崗位與大數(shù)據(jù)有關(guān)，也會(huì)出現(xiàn)一些行業(yè)的持續(xù)并購(gòu)和整合。一些風(fēng)投也比較看好大數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)方面的工作，您覺(jué)得這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)會(huì)有多大？
答：這可能要追溯整個(gè)信息化的演進(jìn)和發(fā)展來(lái)看，每個(gè)地區(qū)和國(guó)家信息化的建設(shè)，剛開始可能都偏向于信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，隨著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和應(yīng)用面對(duì)操作型、交易型應(yīng)用的建設(shè)越來(lái)越趨于成熟，企業(yè)逐漸在這個(gè)領(lǐng)域上的投資會(huì)更趨向于審慎。但是，在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，隨著企業(yè)面臨到更大的競(jìng)爭(zhēng)，隨著內(nèi)部智慧化運(yùn)營(yíng)及提升利潤(rùn)的要求，企業(yè)會(huì)逐步篩選相應(yīng)良好的信息化流程和工具，協(xié)助完成數(shù)據(jù)分析工作。
因?yàn)榇髷?shù)據(jù)涵蓋的是多重維度多元化數(shù)據(jù)的需要，已經(jīng)不再只是協(xié)助分析關(guān)系型數(shù)據(jù)。我們感到更多地是用戶、客戶在這方面的投入越來(lái)越大，因?yàn)檫@樣能夠駕馭數(shù)據(jù)形成有用的信息，協(xié)助他們具體提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然隨著這方面投入的增加，相應(yīng)地對(duì)人才的需要、工作崗位的需求會(huì)增加，而且隨著科技創(chuàng)新，以及廠商在這個(gè)方面的研發(fā)，可能會(huì)越來(lái)越傾向于在該領(lǐng)域加強(qiáng)投資。
問(wèn)：大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，如果可以有一個(gè)良好的分析決策，對(duì)企業(yè)的影響會(huì)是很良性的。比如，客戶在面臨大數(shù)據(jù)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有哪些需求和要求？
答：以前在所謂結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析工具的層面上，沒(méi)有辦法通過(guò)那樣的工具分析這些新的數(shù)據(jù)。比如，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)日志的分析，去分析網(wǎng)站用戶發(fā)布的東西，過(guò)去可能通過(guò)一些關(guān)系型數(shù)據(jù)的工具去分析，也可以做，但是不是一個(gè)最佳、最有效的工具。比如，機(jī)器生成的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)不是按照結(jié)構(gòu)化的關(guān)系存儲(chǔ)的，或者很多數(shù)據(jù)的元素并不知道彼此之間的關(guān)系，也就是這種關(guān)系可能是未知的，需要通過(guò)探索的手段才能獲得彼此之間的關(guān)系。
以前CIO都想去解決這方面的問(wèn)題，但是依靠過(guò)去的技術(shù)手段是沒(méi)有辦法有效實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)在通過(guò)像Teradata等廠商研發(fā)的工具，有能力去處理這方面的需求。
您說(shuō)現(xiàn)在客戶對(duì)大數(shù)據(jù)有哪些需求點(diǎn)，我覺(jué)得可能目前還只是一部分的需求。在之前傳統(tǒng)的商業(yè)世界里，我們?nèi)ビ涗浛蛻舻男袨椋蔷唧w發(fā)生一筆交易才會(huì)去記錄，或者說(shuō)只是一些很具體發(fā)生的接觸點(diǎn)才會(huì)記錄。現(xiàn)在，客戶、產(chǎn)品相關(guān)的地理位置信息，這些信息記錄下來(lái)都是大數(shù)據(jù)，網(wǎng)站的留言、語(yǔ)音、視頻、圖像的分析等都是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。
另外一個(gè)就是現(xiàn)在用的比較多的傳感器，物流行業(yè)大量用到傳感器技術(shù)。就傳感器來(lái)說(shuō)，有部分?jǐn)?shù)據(jù)是數(shù)字的，還有很多非數(shù)字化的信息，比如文本、圖像等。在噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行監(jiān)控中，現(xiàn)在有很多傳感器可以獲取它的信息，但實(shí)際上還是需要人去分析，那些都是大數(shù)據(jù)，還是不太好處理的數(shù)據(jù)。又例如，今天企業(yè)想很好地處理客戶信息多渠道的協(xié)同，可以客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的信息，結(jié)合這個(gè)客戶去柜臺(tái)或呼叫中心的情況進(jìn)行分析。這在以前是不太容易做到的，今天利用Aster SQL-MapReduce都已經(jīng)能做到多渠道的協(xié)同分析了。針對(duì)這些，現(xiàn)在已經(jīng)有成功的案例了。
例如，在銀行業(yè)里，能夠保留并成長(zhǎng)客戶是很重要的，所以他們對(duì)客戶的滿意度是相當(dāng)專注的。舉個(gè)典型例子，如果有一個(gè)客戶通過(guò)呼叫中心抱怨，你上個(gè)月怎么收了我25塊，說(shuō)這是什么費(fèi)用。如果客戶通過(guò)呼叫中心可能會(huì)抱怨說(shuō)兩遍，銀行也沒(méi)有怎么注意，然后他通過(guò)銀行的網(wǎng)站再投訴，銀行也沒(méi)有怎么注意，而這個(gè)客戶再通過(guò)銀行各種不同渠道再投訴，通常經(jīng)過(guò)這幾次以后，他就覺(jué)得銀行根本就不是從客戶服務(wù)的立場(chǎng)出發(fā)，客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)必然大大提升。如果銀行有這方面的能力，就能知道有客戶之前在哪些渠道已投訴，那就必須注意了。
問(wèn)：在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，從數(shù)據(jù)上來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook在全球注冊(cè)活躍用戶已經(jīng)超過(guò)了十億，它產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量是非常巨大的，就像針對(duì)這種互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司，咱們能給他們哪些服務(wù)？
互聯(lián)網(wǎng)公司平時(shí)要處理非常大的數(shù)據(jù)量，除了數(shù)據(jù)量大以外，還有非常多的文字、圖片、視頻、聲音等。直到今天為止，這當(dāng)中絕大部分的內(nèi)容還是沒(méi)有被很好利用，除了文字以外，還沒(méi)有很好地利用真正發(fā)掘出來(lái)的價(jià)值，那里還是未開發(fā)的寶庫(kù)。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)論是eBay、Facebook等，因?yàn)樗螅覀儜?yīng)該從IT應(yīng)用的角度稍微拆一下。不管是做什么，最終還是一個(gè)企業(yè)，總是要有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、有客戶服務(wù)系統(tǒng)、有員工管理系統(tǒng)，這些都是傳統(tǒng)的。這些都有非常成熟的解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大家比較關(guān)心相對(duì)較成熟的大數(shù)據(jù)子集，如社交相關(guān)的應(yīng)用以及移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用等。使用Teradata Aster的技術(shù)，包括Hadoop的技術(shù)，實(shí)際上是可以產(chǎn)生出較多的價(jià)值。例如，根據(jù)人的定位，根據(jù)倆人之間是不是有微博的關(guān)系，就能判斷出更多屬性，做出更好的服務(wù)或者更好的風(fēng)險(xiǎn)控制等等。
今天的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)在應(yīng)用這方面的技術(shù)，包括Teradata也可以提供這方面的技術(shù)。有些是用Hadoop在做，有些是用Aster在做，還有一些是用Teradata的技術(shù)在做。
具體來(lái)講，圖的分析、各種關(guān)系的分析，甚至說(shuō)直接按照拓?fù)溆?jì)算的地理信息，這都是今天Teradata大的技術(shù)群、產(chǎn)品群很成熟的技術(shù)，已經(jīng)具有很成熟的案例，比如LinkedIn就是在使用Aster和Hadoop技術(shù)。比如eBay，每天處理大量的交易信息，涉及大量的客戶、風(fēng)險(xiǎn)管控、產(chǎn)品推廣等，現(xiàn)在主要使用Teradata在同一個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。
問(wèn)：這種類型的大型互聯(lián)網(wǎng)公司，將來(lái)會(huì)在某一個(gè)方面，在數(shù)據(jù)分析方面會(huì)和Teradata成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？如果很多做數(shù)據(jù)分析的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，像Facebook這樣做到了非常大的量，自己本身就是一個(gè)大數(shù)據(jù)主要的領(lǐng)導(dǎo)者。
答：我覺(jué)得不會(huì)存在這種競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，對(duì)我們來(lái)講，這是不同生態(tài)鏈上的企業(yè)。我不認(rèn)為這些企業(yè)會(huì)從現(xiàn)在的價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)鏈上突然跳出來(lái)。
價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)鏈很重要，Teradata是技術(shù)解決方案提供商，我們的專注和互聯(lián)網(wǎng)公司的專注不同。我們更加專注提供科技、技術(shù)、產(chǎn)品、平臺(tái)、咨詢和服務(wù)，提供給各行各業(yè)的企業(yè)，終極目標(biāo)就是激發(fā)企業(yè)的商業(yè)的潛能，提升它們的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能更多是利用現(xiàn)在的技術(shù)，去提升自身在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的潛能，專注還是不同的。
問(wèn)：之前您接受采訪也說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)到爆發(fā)期，您覺(jué)得大數(shù)據(jù)的爆發(fā)期未來(lái)會(huì)在什么時(shí)候到來(lái)？比如說(shuō)在未來(lái)的五到十年，大數(shù)據(jù)會(huì)有什么樣的走勢(shì)？
答：我們可以追溯一下，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是在20世紀(jì)，而且這種發(fā)展長(zhǎng)達(dá)四五十年。從過(guò)去結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)到現(xiàn)在有能力處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，其間發(fā)展時(shí)間應(yīng)該也不超過(guò)五年，也就是最近這四五年的事情。
所以，現(xiàn)在根本都還沒(méi)有到爆發(fā)期，還是一個(gè)發(fā)展期階段。我覺(jué)得至少在未來(lái)幾年，隨著更多在分析領(lǐng)域底層基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，開發(fā)更多良好的易于使用的工具，會(huì)加快發(fā)展的速度。但目前，我覺(jué)得應(yīng)該是在發(fā)展期的階段。
問(wèn)：您覺(jué)得未來(lái)五到十年會(huì)發(fā)展到一個(gè)什么樣的程度？
答：我覺(jué)得未來(lái)五年肯定還是一個(gè)發(fā)展的階段。會(huì)有更多廠商提供更好的商業(yè)工具，因?yàn)椴皇撬械膹S家都能夠去組織龐大的IT團(tuán)隊(duì)去開發(fā)開源的Hadoop工具，可能有一些廠家要去扮演所謂的中間階層的角色，把良好的易于使用的工具提供給企業(yè)。
問(wèn)：針對(duì)中國(guó)目前的大數(shù)據(jù)市場(chǎng)，Teradata中國(guó)有沒(méi)有專門針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信息可以跟大家分享？
答：我們?nèi)ツ?月收購(gòu)了Aster data。在第三方評(píng)估來(lái)看，Aster Data在半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域是全球領(lǐng)先的廠家，Teradata專注36年研發(fā)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析，通過(guò)這次并購(gòu)已經(jīng)延伸了Teradata的能力，具有處理各種不同結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析的能力。目前，我們?cè)趪?guó)內(nèi)推廣Aster Data，初步已經(jīng)見到相當(dāng)好的成效，同許多通信行業(yè)、金融行業(yè)、制造行業(yè)領(lǐng)域的客戶一起合作。應(yīng)該講，目前合作的初級(jí)階段就已經(jīng)取得了相當(dāng)不錯(cuò)的進(jìn)展。
