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東進(jìn)呼叫中心基礎(chǔ)通訊臺(tái)解決方案白皮書

2017-07-24 13:35:39   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  企業(yè)客戶需要業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境,呼叫中心正是這種創(chuàng)新的最常見的形式。目前,呼叫中心已經(jīng)由企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)向營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變,其面臨的挑戰(zhàn)之一就是既要保持呼叫中心系統(tǒng)的先進(jìn)性,以具備良好的競(jìng)爭(zhēng)能力,又需要對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)有極強(qiáng)的成本控制能力,因此,選用合適的呼叫中心解決方案或租用已有的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)客戶的選擇。
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