人工智能聯(lián)絡中心最近越來越流行，因為它們可以通過使用語音識別和自然語言處理技術來響應簡單和重復的用戶查詢，從而減少傳統(tǒng)聯(lián)絡中心座席處理的任務。
SK電信表示，它已經(jīng)與Genesys合作--Genesys為100個國家的公司提供聯(lián)絡中心軟件--整合他們的技術，提供基于云的人工智能聯(lián)絡中心服務。
最新的合作是在本地電信競爭對手擴大人工智能聯(lián)絡中心服務的同時進行的。
KT在今年2月將其AI聯(lián)絡中心平臺引入現(xiàn)代家居購物網(wǎng)的客戶服務系統(tǒng)。
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