“呼叫中心正努力應(yīng)對(duì)高員工流失率和低績效，這是由于單點(diǎn)解決方案系統(tǒng)，使得管理和改善座席的經(jīng)驗(yàn)變得困難。我們的員工參與管理解決方案為入職、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、績效管理等提供了一個(gè)單一的平臺(tái)，”Genesys Cloud™執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve說。“我們相信，我們專注于提供一個(gè)全能的解決方案，為客戶和員工提供更好的體驗(yàn)，這推動(dòng)了我們向領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)邁進(jìn)。”

　　隨著組織適應(yīng)新的勞動(dòng)力模式，并意識(shí)到員工參與對(duì)客戶體驗(yàn)的積極影響，Genesys看到了采用Genesys云和WEM功能的熱潮。

　　Genesys員工參與管理總經(jīng)理MerijnteBooij表示:“員工是客戶體驗(yàn)的核心，他們需要感到被理解、被授權(quán)、被參與，以便與客戶建立更有意義的聯(lián)系。”“我們積極聽取客戶的反饋和要求，他們的意見幫助我們真正專注于座席體驗(yàn)，我們?nèi)ツ晖瞥隽?0多個(gè)新的WEM功能。”

　　該公司專注于提供端到端解決方案，以增強(qiáng)客戶和員工的體驗(yàn)，這通常被認(rèn)為是客戶采用的主要驅(qū)動(dòng)因素。Genesys的客戶、Company Nurse的首席技術(shù)官Henry Svendblad表示:“內(nèi)置的勞動(dòng)力和質(zhì)量管理使Genesys區(qū)別于競爭對(duì)手，競爭對(duì)手需要使用第三方解決方案來提供這一功能。”