匯豐英國分行表示，其語音識(shí)別系統(tǒng)目前擁有數(shù)百萬活躍客戶。
電話詐騙者可能試圖冒充客戶，通過竊取或猜測個(gè)人信息來通過安全檢查。
但語音識(shí)別的工作原理是檢測來電者的聲音是否與為客戶保存的聲音相匹配，從而挫敗此類詐騙企圖。
這項(xiàng)技術(shù)可以檢測超過100種聲音的行為和身體特征，包括一個(gè)人的嘴巴的大小和形狀，說話的速度有多快，以及他們?nèi)绾螐?qiáng)調(diào)單詞。
它足夠敏感，可以分辨出一個(gè)人是在模仿另一個(gè)人的聲音還是在播放錄音。
銀行還可以根據(jù)已知的欺詐者的“庫”來檢查打進(jìn)電話的聲音。
客戶需要注冊這項(xiàng)服務(wù)。那些已經(jīng)注冊的人不需要記住安全號(hào)碼。一旦他們輸入了他們的賬戶或卡號(hào)，他們只需要用他們的聲音進(jìn)入他們的電話銀行賬戶。
匯豐銀行英國分行表示，自該技術(shù)在英國引入以來，已識(shí)別出超過4.3萬通欺詐電話，保護(hù)了價(jià)值超過9.81億英鎊的客戶資金。
匯豐銀行英國分公司呼叫中心和客戶服務(wù)主管凱里-安妮o米爾斯表示:“語音識(shí)別技術(shù)不僅讓電話銀行客戶更方便地進(jìn)入自己的賬戶，而且在阻止電話銀行欺詐行為方面也起到了重要作用，保護(hù)客戶的資金。”
“騙子都很老練，要想領(lǐng)先于他們是一個(gè)持續(xù)的挑戰(zhàn)，但這是有希望的--我們已經(jīng)看到報(bào)告的電話銀行詐騙同比下降了50%。”
“目前，我們每周約有1.4萬名客戶注冊使用語音識(shí)別技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)在打擊詐騙方面繼續(xù)發(fā)揮著重要作用，它提供了一個(gè)詐騙分子的聲音指紋庫，用于與新打進(jìn)的電話進(jìn)行交叉核對(duì)。”
匯豐英國正鼓勵(lì)有一般查詢的客戶首先通過數(shù)字聊天渠道與銀行聯(lián)系，以幫助其滿足更脆弱客戶的需求。
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