匯豐英國(guó)分行表示，其語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)目前擁有數(shù)百萬(wàn)活躍客戶(hù)。
電話(huà)詐騙者可能試圖冒充客戶(hù)，通過(guò)竊取或猜測(cè)個(gè)人信息來(lái)通過(guò)安全檢查。
但語(yǔ)音識(shí)別的工作原理是檢測(cè)來(lái)電者的聲音是否與為客戶(hù)保存的聲音相匹配，從而挫敗此類(lèi)詐騙企圖。
這項(xiàng)技術(shù)可以檢測(cè)超過(guò)100種聲音的行為和身體特征，包括一個(gè)人的嘴巴的大小和形狀，說(shuō)話(huà)的速度有多快，以及他們?nèi)绾螐?qiáng)調(diào)單詞。
它足夠敏感，可以分辨出一個(gè)人是在模仿另一個(gè)人的聲音還是在播放錄音。
銀行還可以根據(jù)已知的欺詐者的“庫(kù)”來(lái)檢查打進(jìn)電話(huà)的聲音。
客戶(hù)需要注冊(cè)這項(xiàng)服務(wù)。那些已經(jīng)注冊(cè)的人不需要記住安全號(hào)碼。一旦他們輸入了他們的賬戶(hù)或卡號(hào)，他們只需要用他們的聲音進(jìn)入他們的電話(huà)銀行賬戶(hù)。
匯豐銀行英國(guó)分行表示，自該技術(shù)在英國(guó)引入以來(lái)，已識(shí)別出超過(guò)4.3萬(wàn)通欺詐電話(huà)，保護(hù)了價(jià)值超過(guò)9.81億英鎊的客戶(hù)資金。
匯豐銀行英國(guó)分公司呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)主管凱里-安妮o米爾斯表示:“語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)不僅讓電話(huà)銀行客戶(hù)更方便地進(jìn)入自己的賬戶(hù)，而且在阻止電話(huà)銀行欺詐行為方面也起到了重要作用，保護(hù)客戶(hù)的資金。”
“騙子都很老練，要想領(lǐng)先于他們是一個(gè)持續(xù)的挑戰(zhàn)，但這是有希望的--我們已經(jīng)看到報(bào)告的電話(huà)銀行詐騙同比下降了50%。”
“目前，我們每周約有1.4萬(wàn)名客戶(hù)注冊(cè)使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)在打擊詐騙方面繼續(xù)發(fā)揮著重要作用，它提供了一個(gè)詐騙分子的聲音指紋庫(kù)，用于與新打進(jìn)的電話(huà)進(jìn)行交叉核對(duì)。”
匯豐英國(guó)正鼓勵(lì)有一般查詢(xún)的客戶(hù)首先通過(guò)數(shù)字聊天渠道與銀行聯(lián)系，以幫助其滿(mǎn)足更脆弱客戶(hù)的需求。
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