報告顯示，43%的參與者認為，在今年余下的時間里，管理COVID-19的挑戰(zhàn)超過了所有其他企業(yè)的目標。全球各地的公司都在尋求為員工配備協(xié)作式遠程技術(shù)和多種通信渠道，以便員工在全球等待疫情平息的同時保持聯(lián)系和工作效率。云功能還為公司提供了通過自動化擴展客戶服務(wù)運營的機會，這樣客戶滿意度就不會因為勞動力減少而受到阻礙。
“COVID-19加快了對多個企業(yè)的技術(shù)投資。適應(yīng)新的工作模式和增加數(shù)字客戶參與度是流感大流行推動的關(guān)鍵數(shù)字轉(zhuǎn)型目標，”Frost&Sullivan的信息和通信技術(shù)首席分析師Elka Popova說：“預(yù)計2021年IT/通信預(yù)算平均增長27%，這表明供應(yīng)商和服務(wù)提供商必須準備好滿足特定的客戶需求，以利用機會和業(yè)務(wù)用例。”
云服務(wù)受歡迎程度的指數(shù)級上升也使網(wǎng)絡(luò)安全成為人們關(guān)注的焦點，50%的受調(diào)查組織將網(wǎng)絡(luò)安全作為2022年的主要工作重點。很明顯，世界經(jīng)濟不會很快恢復(fù)正常的商業(yè)運營，遠程工作很可能會成為商業(yè)領(lǐng)域的一個永久固定項目文化。正因為如此，各個領(lǐng)域的公司都在積極準備應(yīng)對未來數(shù)月乃至數(shù)年可能出現(xiàn)的未知挑戰(zhàn)。
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