為幫助確保客戶獲得最佳體驗(yàn)，全渠道客戶參與解決方案提供商Comm100宣布，它現(xiàn)在已成功集成到思科聯(lián)絡(luò)中心解決方案中。
與思科的新集成包括思科Unified Contact Center Express（UCCX）和思科Unified Contact Center Enterprise（UCCE）。具體來(lái)說(shuō)，它現(xiàn)在直接嵌入思科的座席和主管桌面產(chǎn)品思科Finesse。
通過(guò)將Comm100直接嵌入思科Finesse，座席只需登錄到他們的桌面并訪問(wèn)控制臺(tái)，就可以通過(guò)他們使用的任何渠道立即訪問(wèn)客戶。
隨著越來(lái)越多的客戶希望通過(guò)實(shí)時(shí)聊天、社交媒體、電子郵件或短信機(jī)器人與座席交談，聯(lián)絡(luò)中心資源也出現(xiàn)了壓力。
Comm100將品牌與客戶聯(lián)系起來(lái)。新的集成將提供一個(gè)統(tǒng)一的位置，用于跨所有數(shù)字渠道的客戶通信和自動(dòng)化，以改善整體體驗(yàn)。有了這一點(diǎn)，客戶可以有信心有效地解決他們的需求，企業(yè)可以收集有價(jià)值的見(jiàn)解，并繼續(xù)推動(dòng)最佳的全渠道參與。
“Comm100和思科的整合是幫助聯(lián)絡(luò)中心，特別是在電話領(lǐng)域，在客戶期望的地方與客戶接觸的重要一步，”Comm100營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略副總裁Jeff Epstein說(shuō)：“將統(tǒng)一通信解決方案與座席的無(wú)縫集成結(jié)合起來(lái)，為聯(lián)絡(luò)中心提供了作為客戶最佳資源所需的數(shù)字轉(zhuǎn)換。”
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