北京，2019年9月26日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）近日宣布在客戶滿意度23個(gè)評(píng)比類別中全部獲得5.0滿分，并在交互分析（語音和文本）客戶量和年度客戶增長(zhǎng)率方面雙雙奪魁。該評(píng)比由市場(chǎng)咨詢公司DMG Consulting LLC主辦，基于客戶對(duì)聯(lián)絡(luò)中心分析領(lǐng)域的供應(yīng)商、產(chǎn)品及產(chǎn)品效度進(jìn)行打分，調(diào)研及排名結(jié)果收錄于DMG最新一期《2019/2020聯(lián)絡(luò)中心分析產(chǎn)品及市場(chǎng)報(bào)告》*中。
DMG的調(diào)研報(bào)告聚焦于交互分析（interaction analytics，IA)和客戶歷程分析（customer journey analytics CJA）在聯(lián)絡(luò)中心及企業(yè)的應(yīng)用，對(duì)AI賦能科技如何大力推進(jìn)交互分析及勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）解決方案提供了深刻洞察力。
DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：“當(dāng)企業(yè)將語音和文本分析數(shù)據(jù)整合在一起的時(shí)候，就能夠?qū)蛻魵v程中一大部分重要信息進(jìn)行評(píng)估了。交互分析能夠?yàn)镃JA解決方案注入動(dòng)力，賦能企業(yè)更好地傾聽客戶心聲并基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法采取妥善行動(dòng)。”
Verint高級(jí)副總裁兼戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“交互分析是業(yè)內(nèi)增長(zhǎng)快速且不斷演進(jìn)的市場(chǎng)領(lǐng)域，DMG為此揭示了深刻的洞察力。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有那些能夠最有效地傾聽跨渠道客戶之聲、全面分析客戶需求并快速采取優(yōu)先舉措的企業(yè)才能勝出。”
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關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT®(納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionableIntelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問：www.verint.com。
*來源：DMG Consulting《2019/2020聯(lián)絡(luò)中心分析產(chǎn)品及市場(chǎng)報(bào)告》，2019年第三季度發(fā)布
