Gartner在其發(fā)布的CEC報(bào)告中，依照15項(xiàng)指標(biāo)對(duì)Verint及其交互管理™解決方案的執(zhí)行能力和愿景完整性?xún)纱箨P(guān)鍵方面進(jìn)行了評(píng)估。Verint交互管理解決方案隸屬于其客戶(hù)交互™產(chǎn)品范疇。
Verint解決方案能夠幫助企業(yè)改善自助服務(wù)和人工輔助服務(wù)的客戶(hù)體驗(yàn)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)交互的易用化、現(xiàn)代化及自動(dòng)化。
Gartner CEC報(bào)告分析師Brian Manusama、Nadine LeBlanc和Simon Harrison指出：“當(dāng)今業(yè)界最佳的CEC應(yīng)用需要為座席及客戶(hù)提供先進(jìn)工具。入選這一魔力象限的供應(yīng)商必須清楚地知道如何將數(shù)字化自助服務(wù)升級(jí)到人工服務(wù)（并將人工服務(wù)轉(zhuǎn)回到自助服務(wù)），同時(shí)保留完整的客戶(hù)交互情境信息，以便企業(yè)對(duì)客戶(hù)交互做出分析及改進(jìn)。此外，這些供應(yīng)商的CEC應(yīng)用須擁有通用開(kāi)發(fā)和集成工具、開(kāi)放式API及共用圖形用戶(hù)界面，助力座席通過(guò)一體化平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫操作。”
Verint企業(yè)戰(zhàn)略廣受業(yè)內(nèi)認(rèn)可
Verint總裁Elan Moriah表示：“作為客戶(hù)交互企業(yè)，Verint成功入選Gartner2019年兩大魔力象限，成為業(yè)內(nèi)獲此殊榮的唯一廠(chǎng)商，我們對(duì)此深感榮幸。Verint在幫助客戶(hù)提升業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果方面取得了卓越成就，是客戶(hù)交互領(lǐng)域廣受認(rèn)可的遠(yuǎn)見(jiàn)者。全球各地、各行各業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)和機(jī)構(gòu)紛紛選擇Verint來(lái)幫助他們提升客戶(hù)交互水平，從而為整個(gè)企業(yè)贏得差異化優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)交互現(xiàn)代化變革。”
關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT®(納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過(guò)80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.verint.com。
*資料來(lái)源：Gartner《CRM客戶(hù)交互中心(CEC)魔力象限報(bào)告》，作者：Brian Manusama、Nadine LeBlanc和Simon Harrison，發(fā)布日期:2019年6月11日
**資料來(lái)源：Gartner《人力資源交互管理（WEM）魔力象限報(bào)告》，作者：Simon Harrison和Jim Davies，發(fā)布日期:2019年2月12日
