CTI論壇(ctiforum.com)5月22日消息（編譯/老秦）:Talkdesk宣布推出Talkdesk Agent Assist，一個(gè)主動(dòng)支持一線(xiàn)座席的個(gè)性化會(huì)話(huà)助手，以改善聯(lián)絡(luò)中心座席和客戶(hù)體驗(yàn)。
Talkdesk Agent Assist為聯(lián)絡(luò)中心提供創(chuàng)新工具，旨在通過(guò)Talkdesk iQ內(nèi)部AI功能最大限度地減少搜索和數(shù)據(jù)輸入任務(wù)，從而減少座席工作量，提高質(zhì)量并降低成本。
“為座席提供實(shí)時(shí)的下一個(gè)最佳行動(dòng)，消除繁瑣數(shù)據(jù)輸入的負(fù)擔(dān)將使他們能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻?hù)，而不是擔(dān)心技術(shù)，”Employ Bridge聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)副總裁Dale Sturgill說(shuō)。
“我們將Talkdesk Agent Assist視為一個(gè)改變游戲規(guī)則的目標(biāo)，旨在實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，即在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)減少座席和客戶(hù)的努力。”
Talkdesk Agent Assist由Talkdesk iQ原生人工智能（AI）提供支持，這是所有Talkdesk產(chǎn)品的關(guān)鍵推動(dòng)者，為一線(xiàn)員工提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)，以快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶(hù)需求。
當(dāng)客戶(hù)說(shuō)明他們的需求時(shí)，會(huì)立即向座席提供答案或支持信息，以加快對(duì)話(huà)并簡(jiǎn)化任務(wù)。
Talkdesk Agent Assist可以智能地將來(lái)自知識(shí)庫(kù)或CRM的信息作為建議動(dòng)作實(shí)時(shí)定位，從而顯著縮短處理時(shí)間并改善客戶(hù)體驗(yàn)。
此外，座席界面中捕獲的信息可以自動(dòng)添加到CRM內(nèi)的帳戶(hù)配置文件或工作項(xiàng)信息中，而無(wú)需任何額外的座席工作。
“我們很高興推出Talkdesk Agent Assist，這是我們2019年推出的第三個(gè)產(chǎn)品，展示了我們通過(guò)創(chuàng)新引領(lǐng)的承諾，”Talkdesk首席執(zhí)行官蒂亞戈.派瓦（Tiago Paiva）說(shuō)。
“Talkdesk Agent Assist是一款智能咨詢(xún)工具，提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)建議，下一步最佳行動(dòng)和自動(dòng)化，以幫助座席進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)，并引導(dǎo)他們達(dá)到質(zhì)量和成果優(yōu)勢(shì)。”
與使用第三方技術(shù)的其他提供商不同，Talkdesk Agent Assist在座席界面內(nèi)本地構(gòu)建并完全統(tǒng)一，同時(shí)保護(hù)內(nèi)部所有數(shù)據(jù)免受第三方共享。
這些過(guò)時(shí)且破碎的解決方案依賴(lài)于重復(fù)的手動(dòng)座席工作，并依賴(lài)于不充分的信息存儲(chǔ)庫(kù)第三方數(shù)據(jù)分析和AI技術(shù)。
通過(guò)Talkdesk企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心，客戶(hù)服務(wù)提供商擁有一個(gè)致力于數(shù)據(jù)安全并推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的技術(shù)合作伙伴。
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