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Verizon宣布增強(qiáng)企業(yè)呼叫中心語音身份驗(yàn)證服務(wù)

--首開先河的服務(wù)有助于減少企業(yè)自助服務(wù)風(fēng)險,簡化了用戶體驗(yàn)

2018-11-21 09:23:38   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)11月21日消息(編譯/老秦):Verizon企業(yè)解決方案今天宣布一個新的解決方案,為在它網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)呼叫中心提供認(rèn)證和防欺詐保護(hù)。Verizon VoIP呼入反欺詐和身份驗(yàn)證服務(wù)是市場上第一個整合語音和多因素認(rèn)證,使企業(yè)能夠快速、高效地檢查呼入者身份從而簡化消費(fèi)者自助服務(wù)體驗(yàn)的解決方案。
  解決方案是通過結(jié)合Verizon的媒體分解功能實(shí)現(xiàn)的,使多個流(或分支)的音頻和視頻與單一呼叫一起創(chuàng)建一個混合呼叫,然后發(fā)送到不同的目的地,利用了Pindrop Security Inc.的多因素反欺詐和身份驗(yàn)證解決方案。
  Verizon VoIP呼入反欺詐和身份驗(yàn)證是一個基于云的解決方案,被動地捕捉和分析Verizon網(wǎng)絡(luò)上的呼入免費(fèi)電話。它使呼叫者通過語音識別進(jìn)行驗(yàn)證,而不再需要密碼。
  因?yàn)榻鉀Q方案被集成到Verizon網(wǎng)絡(luò),它不需要本地企業(yè)購買和部署解決方案,并使他們能夠快速、高效地部署安全和反欺詐能力。
  “這真正地方便了我們的客戶,為客戶的客戶提供增強(qiáng)的和安全的自助選擇,”Verizon客戶體驗(yàn)(CX)主管Alla·Reznik說。“將語音認(rèn)證集成到網(wǎng)絡(luò),更易于識別潛在的欺詐,并且還減少了座席的處理時間。當(dāng)然,不再需要密碼將提高客戶的體驗(yàn)!這是一個多贏的局面。”
  “Pindrop識別人的聲音的能力、設(shè)備和行為正與Verizon的運(yùn)營商骨干網(wǎng)集成,”Pindrop首席執(zhí)行官和共同創(chuàng)始人Vijay Balasubramaniyan說。“我們的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)導(dǎo)致的高精確度欺詐保護(hù)和提供無摩擦的身份驗(yàn)證措施甚至在呼叫達(dá)到呼叫中心之前就見效了”。
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