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國外網站評選十大聯(lián)絡中心技術總冠軍--Scorebuddy QA

2018-06-01 09:48:52   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月31日消息(編譯/老秦):日前,Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡中心技術大獎的結果。
  總冠軍--Scorebuddy QA
  產品名稱:Scorebuddy QA
  產品簡介:Scorebuddy是質量監(jiān)控軟件,它是為聯(lián)絡中心/QA經理建立的,他們希望以一種可控的、一致的方式提高客戶交互的質量。
  計分卡構建器(Scorecard Builder)使QA經理能夠輕松構建記分卡。該產品有助于消除質量監(jiān)控過程中的痛點,提供現(xiàn)成的報告和深入的分析能力。
  此外,調查模塊(Surveys module)使QA經理能夠將內部質量分數(shù)與外部客戶情緒放在一起,以360度的角度查看他們的服務效果。
  最后,Scorebuddy QA配備了座席和主管的指示板來用于溝通,這幫助Scorebuddy的客戶提高了座席的參與度。
  產品的獨特賣點是什么?
  • Scorebuddy允許用戶創(chuàng)建無限的可伸縮性的記分卡。
  • 調查模塊(Surveys module)使經理能夠將內部質量分數(shù)與客戶NPS/CSAT并列。
  • Scorebuddy是專門為質量監(jiān)控而建立的;而其他供應商認為質量監(jiān)控是一種“附加”功能。
  • 特性和模塊的改進通常是客戶反饋的結果。
  使用該產品的英國客戶數(shù)量大約是:60家。
  典型的客戶:Scorebuddy客戶數(shù)量眾多,從Airbnb到宜家,從政府部門到世界自然基金會(WWF)等慈善機構,再到像CapitalOne和Allianz這樣的金融機構。
  100座席解決方案的大致價格是:€340pm or £310pm
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  原文網址:https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
 

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