CTI論壇(ctiforum.com)5月31日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡中心技術大獎的結果。
總冠軍--Scorebuddy QA
產品名稱：Scorebuddy QA
產品簡介：Scorebuddy是質量監(jiān)控軟件，它是為聯(lián)絡中心/QA經理建立的，他們希望以一種可控的、一致的方式提高客戶交互的質量。
計分卡構建器（Scorecard Builder）使QA經理能夠輕松構建記分卡。該產品有助于消除質量監(jiān)控過程中的痛點，提供現(xiàn)成的報告和深入的分析能力。
此外，調查模塊（Surveys module）使QA經理能夠將內部質量分數(shù)與外部客戶情緒放在一起，以360度的角度查看他們的服務效果。
最后，Scorebuddy QA配備了座席和主管的指示板來用于溝通，這幫助Scorebuddy的客戶提高了座席的參與度。
產品的獨特賣點是什么？
- Scorebuddy允許用戶創(chuàng)建無限的可伸縮性的記分卡。
- 調查模塊（Surveys module）使經理能夠將內部質量分數(shù)與客戶NPS/CSAT并列。
- Scorebuddy是專門為質量監(jiān)控而建立的；而其他供應商認為質量監(jiān)控是一種“附加”功能。
- 特性和模塊的改進通常是客戶反饋的結果。
使用該產品的英國客戶數(shù)量大約是:60家。
典型的客戶：Scorebuddy客戶數(shù)量眾多，從Airbnb到宜家，從政府部門到世界自然基金會（WWF）等慈善機構，再到像CapitalOne和Allianz這樣的金融機構。
100座席解決方案的大致價格是：€340pm or £310pm
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原文網址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
