語音分析幫助企業(yè)通過挖掘客戶交互中的數(shù)據(jù)，查看趨勢，識別最佳實(shí)踐，管理合規(guī)性，并深入了解聯(lián)絡(luò)中心、客戶和座席活動，從而使他們能夠做出更明智的決策，幫助公司提高服務(wù)質(zhì)量和績效。

　　“我們的語言分析工具總是提供與客戶行為的趨勢和模式相關(guān)的深度商業(yè)智能，”Noble Systems公司銷售和營銷高級副總裁克里斯·霍奇斯（Chris Hodges）說。“現(xiàn)在，我們可以提供一個(gè)與我們的聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境完全集成的解決方案，減少對外部系統(tǒng)的依賴，以獲得更無縫的用戶體驗(yàn)。我們對會話分析給客戶提供的新機(jī)會感到興奮，他們可以將他們的洞察力擴(kuò)展到聯(lián)絡(luò)中心。”