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CEGA部署Teleopti WFM實現(xiàn)更智能的聯(lián)絡中心調(diào)度

2018-02-24 09:58:09   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)2月24日消息(編譯/老秦):Teleopti宣布,醫(yī)療和安全援助、旅行風險、醫(yī)療篩查和索賠管理服務提供商CEGAGroup已經(jīng)部署了該公司的戰(zhàn)略人力資源管理(WFM)技術,以介入到聯(lián)絡中心座席的調(diào)度中,并支持日益增長的國際業(yè)務。
CEGA部署Teleopti WFM實現(xiàn)更智能的聯(lián)絡中心調(diào)度
  全球商業(yè)擴張和旅行風險景觀的變化促使CEGA集團用一個完全自動化的解決方案來替代原來的手工系統(tǒng)。
  CEGA集團的首席執(zhí)行官史蒂夫·馬歇爾(Steve Marshall)評論道:“我們對該系統(tǒng)的用戶友好度、外觀和感覺印象深刻。我們也收到了來自我們的保險合作伙伴的強烈建議,以及作為一個企業(yè)的Teleopti專門致力于WFM的事實,幫助達成了交易。自從使用了Teleopti,我們已經(jīng)注意到在許多層面上的改進。排班和預測的易用性是突出的。在與客戶和潛在客戶交談時,這也是一個強大的價值主張,給他們信心,我們可以準確預測呼叫量,有效地利用座席時間和成本效益。我們的服務水平協(xié)議(SLAs)現(xiàn)在變得更加穩(wěn)定,我們的電話放棄率已經(jīng)減半。”
  Teleopti的英國和愛爾蘭業(yè)務經(jīng)理尼克•史密斯(Nick Smith)總結(jié)道:“我們的WFM技術為快速成長的企業(yè),比如CEGA,提供了創(chuàng)建高效聯(lián)絡中心的機會,這些中心配備了高度積極的座席。自動化和實時功能支持更智能的預測,產(chǎn)生具體的時間和成本節(jié)約,并幫助推動有意義的服務改進,這意味著改進的員工和客戶體驗。”
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