全球商業(yè)擴張和旅行風(fēng)險景觀的變化促使CEGA集團用一個完全自動化的解決方案來替代原來的手工系統(tǒng)。

　　CEGA集團的首席執(zhí)行官史蒂夫·馬歇爾（Steve Marshall）評論道：“我們對該系統(tǒng)的用戶友好度、外觀和感覺印象深刻。我們也收到了來自我們的保險合作伙伴的強烈建議，以及作為一個企業(yè)的Teleopti專門致力于WFM的事實，幫助達(dá)成了交易。自從使用了Teleopti，我們已經(jīng)注意到在許多層面上的改進。排班和預(yù)測的易用性是突出的。在與客戶和潛在客戶交談時，這也是一個強大的價值主張，給他們信心，我們可以準(zhǔn)確預(yù)測呼叫量，有效地利用座席時間和成本效益。我們的服務(wù)水平協(xié)議（SLAs）現(xiàn)在變得更加穩(wěn)定，我們的電話放棄率已經(jīng)減半。”

　　Teleopti的英國和愛爾蘭業(yè)務(wù)經(jīng)理尼克•史密斯（Nick Smith）總結(jié)道：“我們的WFM技術(shù)為快速成長的企業(yè)，比如CEGA，提供了創(chuàng)建高效聯(lián)絡(luò)中心的機會，這些中心配備了高度積極的座席。自動化和實時功能支持更智能的預(yù)測，產(chǎn)生具體的時間和成本節(jié)約，并幫助推動有意義的服務(wù)改進，這意味著改進的員工和客戶體驗。”