蘋果準備為iMessage增加一個新功能，讓消費者可以通過蘋果信息平臺直接與企業(yè)交流。這個新功能名叫“Business Chat”（企業(yè)聊天），在去年的WDC大會上，蘋果曾介紹新功能，今年春天，新功能將會正式亮相，蘋果會與合作伙伴Discover、希爾頓、Lowe’s和富國銀行一起推出新功能。
有了新功能的支持，消費者可以利用iMessage與企業(yè)客服代表直接對話，根據企業(yè)的要求用ApplePay支付、安排預約。
此舉意味著蘋果快馬加鞭，想將B2C通信、支付、客服群體招攬到自己的平臺，讓它們遠離其它平臺，比如Facebook、谷歌和Twitter的平臺，本月，WhatsApp也推出了自己的“WhatsApp Business”應用程序。
目前用戶主要將iMessage用于個人聊天，與朋友家人交流，用iMessage與企業(yè)交流似乎有些古怪，不過蘋果進入這一市場并不讓人意外。除了偶爾用iMessage查看預約提示信息，或者查看銀行提醒信息，iMessage并不是商業(yè)通信的首選平臺。
不過形勢可能會改變。企業(yè)的信息需求正在增長，不只美國在增長，新興市場也在增長，這些市場的用戶跳過PC，直接通過智能手機第一次上網。對于這些市場的用戶來說，用手機與企業(yè)交流是一件自然而然的事。
另外，大多數消費者都說，他們寧可給企業(yè)發(fā)信息，也不愿意給客服打電話。尼爾森去年秋天公布的調查報告稱，56%的人想用文本信息交流，不想用手機。67%的人說，未來2年他們使用信息與企業(yè)溝通的頻率會更高。
競爭對手如此強大，蘋果Bussiness Chat何以立足？雖然iMessage也有不少用戶，但是對于許多人來說，它充其量只是錦上添花，只能說是多了一個“查看地”。服務推出時合作伙伴數量有限，消費者可能不知道誰用iMessage提供服務，誰沒有，于是便跑到別的地方去了。
盡管如此，蘋果仍然有自己的優(yōu)勢，用戶不需要下載App，因為iMessage直接預裝到iOS設備。蘋果也有自己的支付平臺ApplePay，可以讓交易變得更輕松。
隨著蘋果加入戰(zhàn)場，對手也已經做好應戰(zhàn)準備。除了WhatsApp推出企業(yè)App，Facebook也將美國運通CEO肯尼斯·I·謝諾（KennethI.Chenault）請進董事會。Facebook CEO扎克伯格還說謝諾在Facebook欠缺的地方擁有“獨特經驗”，比如“客戶服務”和“直銷”。聽起來簡直就是在向蘋果開火。
今年春天發(fā)布iOS11.3時，Business Chat就會正式推出。
蘋果準備為iMessage增加一個新功能，讓消費者可以通過蘋果信息平臺直接與企業(yè)交流。這個新功能名叫“Business Chat”（企業(yè)聊天），在去年的WDC大會上，蘋果曾介紹新功能，今年春天，新功能將會正式亮相，蘋果會與合作伙伴Discover、希爾頓、Lowe’s和富國銀行一起推出新功能。
有了新功能的支持，消費者可以利用iMessage與企業(yè)客服代表直接對話，根據企業(yè)的要求用ApplePay支付、安排預約。
此舉意味著蘋果快馬加鞭，想將B2C通信、支付、客服群體招攬到自己的平臺，讓它們遠離其它平臺，比如Facebook、谷歌和Twitter的平臺，本月，WhatsApp也推出了自己的“WhatsApp Business”應用程序。
目前用戶主要將iMessage用于個人聊天，與朋友家人交流，用iMessage與企業(yè)交流似乎有些古怪，不過蘋果進入這一市場并不讓人意外。除了偶爾用iMessage查看預約提示信息，或者查看銀行提醒信息，iMessage并不是商業(yè)通信的首選平臺。
不過形勢可能會改變。企業(yè)的信息需求正在增長，不只美國在增長，新興市場也在增長，這些市場的用戶跳過PC，直接通過智能手機第一次上網。對于這些市場的用戶來說，用手機與企業(yè)交流是一件自然而然的事。
另外，大多數消費者都說，他們寧可給企業(yè)發(fā)信息，也不愿意給客服打電話。尼爾森去年秋天公布的調查報告稱，56%的人想用文本信息交流，不想用手機。67%的人說，未來2年他們使用信息與企業(yè)溝通的頻率會更高。
競爭對手如此強大，蘋果Bussiness Chat何以立足？雖然iMessage也有不少用戶，但是對于許多人來說，它充其量只是錦上添花，只能說是多了一個“查看地”。服務推出時合作伙伴數量有限，消費者可能不知道誰用iMessage提供服務，誰沒有，于是便跑到別的地方去了。
盡管如此，蘋果仍然有自己的優(yōu)勢，用戶不需要下載App，因為iMessage直接預裝到iOS設備。蘋果也有自己的支付平臺ApplePay，可以讓交易變得更輕松。
隨著蘋果加入戰(zhàn)場，對手也已經做好應戰(zhàn)準備。除了WhatsApp推出企業(yè)App，Facebook也將美國運通CEO肯尼斯·I·謝諾（KennethI.Chenault）請進董事會。FacebookCEO扎克伯格還說謝諾在Facebook欠缺的地方擁有“獨特經驗”，比如“客戶服務”和“直銷”。聽起來簡直就是在向蘋果開火。
今年春天發(fā)布iOS11.3時，Business Chat就會正式推出。
