在Greater Anglia的網(wǎng)絡(luò)上，196個虛擬票務(wù)助理已升級為揚聲器、麥克風(fēng)、軟件和與Essex呼叫中心的連接，該中心由13名售票員組成，24小時全天候運營。票務(wù)員可以提供建議和信息，他們也可以代表客戶遠(yuǎn)程控制售票機，除了卡支付屏幕。

　　“我們知道客戶有時會對售票的機器感到擔(dān)心，因為他們不確定它是如何工作的，他們購買的旅程是否是最好的，所以能夠直接連接到一個友善的聲音可以真正地改善我們提供的服務(wù)，”客戶服務(wù)主管Andrew Goodrum說。“我們希望它能使售票機的使用率得以提高，幫助減少售票處排隊的時間，并為旅客提供更好的服務(wù)，使他們能夠輕松而自信地購票。”