據(jù)外媒消息，美國(guó)各地的緊急呼叫中心很快將得到一個(gè)著名人工智能的幫助，以提高他們的運(yùn)營(yíng)效率。
IBM和公共安全通信官員協(xié)會(huì)(APCO)周一宣布合作，將會(huì)由沃森提供計(jì)算能力，幫助呼叫中心對(duì)他們的會(huì)話進(jìn)行審查。五個(gè)呼叫中心——也被稱為公共安全應(yīng)答點(diǎn)——計(jì)劃在11月前獲得新功能，然后將會(huì)是不定期的全國(guó)性擴(kuò)張。
該公司表示，人工智能將分析通話記錄，向呼叫中心主管們顯示他們的腳本的工作情況，以便他們能夠做出相應(yīng)的調(diào)整。盡管APCO建議，一小部分呼叫中心的呼叫會(huì)定期通過(guò)質(zhì)量保證計(jì)劃，但與沃森的自動(dòng)化過(guò)程預(yù)計(jì)將改善審查過(guò)程，并極大地增加可分析的案例數(shù)量。
通過(guò)使用沃森的語(yǔ)音文本功能，每個(gè)呼叫的上下文將被輸入到人工智能的分析程序中。該公司表示，與APCO的一款名為IntelliComm的新軟件的整合，將使管理人員能夠在“接近實(shí)時(shí)”的情況下查看對(duì)話，并將其與腳本進(jìn)行比較。
IBM高管Bill Josko在一份聲明中說(shuō)，這項(xiàng)新功能將有助于對(duì)呼叫中心如何響應(yīng)緊急情況進(jìn)行迭代改進(jìn)。
“由于沃森能夠通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)理解和了解更多的上下文，它還有助于縮短通話時(shí)間，提供準(zhǔn)確的分診信息，并幫助判斷時(shí)間敏感的緊急服務(wù)。”
IBM拒絕透露哪些呼叫中心將首先接收新功能。
IBM的沃森已經(jīng)通過(guò)多種途徑加入了公共服務(wù)。最近，IBM與全球健康公司MAP health Management合作，分析來(lái)自醫(yī)療保健提供者的手寫記錄，以幫助遏制一種全國(guó)性的阿片類成癮流行趨勢(shì)。
