一年前收購了Suddenlink的有線通信公司Altice的官員宣布了這一消息。
Altice USA的通訊主管麗莎·安塞爾莫（LisaAnselmo）表示，該公司已對技術、工具和資源進行了投資，使公司能夠提高服務能力，并提供更為可靠的服務體驗。
其中包括自助服務工具，客戶可以支付賬單，解決技術問題，查看教育教程，跟蹤技術人員的到達時間以及與客戶服務代表聊天。
Anselmo說，這還包括技術的改進，包括主動的網絡監(jiān)控，識別和糾正問題，優(yōu)化公司在最初的電話或技術人員訪問期間解決服務問題的能力。
“這些投資，以及其他投資，都有助于在過去的一年里減少了20%的客戶通話數(shù)量，以及其他服務領域的改善，”安塞爾莫（Anselmo）說。“這些結果對我們的客戶和以服務為中心的企業(yè)來說都是積極的，我們必須確保我們的資源繼續(xù)保持一致，以便更好地服務于我們的客戶。”
“隨著對我們當前業(yè)務的廣泛評估，以及客戶通話數(shù)量和模式的改進，我們將于今年夏天關閉在西弗吉尼亞州帕克斯堡的聯(lián)絡中心。”安塞爾莫（Anselmo）說。
這個決定只適用于呼叫中心。該公司表示，其他地區(qū)業(yè)務將繼續(xù)留在帕克斯堡，包括一個客戶walk-in中心和技術支持將繼續(xù)在當?shù)剡\營。
目前還沒有宣布關閉日期。該公司表示，一些當?shù)貑T工將有機會申請美國Altice公司的其他職位。
“我們重視員工，并鼓勵他們在Altice USA申請其他職位，因為我們將繼續(xù)在西維吉尼亞州雇用數(shù)百名員工，”安塞爾莫（Anselmo）說。“不進入其他美國Altice公司的員工有資格獲得遣散費和離職補償金。”
“這不會影響到我們的客戶--本地客戶不會注意到除了改善服務體驗以外的任何變化，”安塞爾莫（Anselmo）說。“客戶將繼續(xù)通過我們的基于主題的（而不是基于地理位置的）客戶服務模式來體驗對電話的特殊支持。”
Altice稱，該公司仍致力于本地客戶，并已投資于該網絡，并為西弗吉尼亞客戶提供高質量的服務。這包括去年在帕克思堡（Parkersburg）和其他附近地區(qū)的1G互聯(lián)網服務。安塞爾莫（Anselmo）說，該公司還將在今年晚些時候推出其他新產品。
“Altice USA致力于西弗吉尼亞的工作，為本地客戶提供一流的產品和卓越的服務體驗。她說。”我們繼續(xù)投資并加強我們的產品服務，提供比以往更多的服務接觸點，我們已經看到了客戶電話數(shù)量的減少和通話模式的改進。“
安塞爾莫（Anselmo）說：“我們希望加強我們的業(yè)務，使我們的聯(lián)絡中心企業(yè)能夠保持最高水平的服務，滿足我們客戶的需求。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
