CTI論壇（ctiforum.com）12月5日消息（編譯/老秦）：如果你閱歷豐富的話，你一定會記得那樣的日子。在以前，你可能撥打一個重要的電話，沒有接通的時候，就會在語音信箱里留言，用一天的時間等待對方回話。更正式一點的話，就寫一封郵件，然后可能要等幾天以上才能得到反饋。當今，這不可能了，對吧？隨著技術(shù)的發(fā)展，使得我們會采取更直接的行動，與此同時還能夠進行其他操作。

　　“今天的技術(shù)使一切都比幾年前要快，這讓我們能夠在多任務環(huán)境下完成的更多，” GENBAND企業(yè)總裁Jon Jorgl在最近的博客中寫道。“我們看到了我們生活中的各方面和成功的企業(yè)的運作都已經(jīng)深深地被不斷發(fā)展的高科技所影響著，超越舊式思維，超越曾經(jīng)的策略，也超越了以前的管理運營的方式，并通過利用新的通信應用程序增強和改善了工作流程和結(jié)果。”

　　Jorgl是正確的。今天，不僅僅是速度，也需要能夠傳達正確的工作流程。缺乏良好和適當?shù)募�成工作流將會拖累成功。然而，Jorgl指出，仍然有企業(yè)把時間和金錢浪費在老舊的、支離破碎的系統(tǒng)上。正確的答案應該是所使用的通信應用程序必須能夠傳遞正確的工作流程。尤其對于那些相關(guān)的現(xiàn)場服務人員、幫助臺和客戶支持工人以及銷售人員或產(chǎn)品經(jīng)理更是如此。

　　“不再需要在一個聊天應用程序和電話系統(tǒng)之間切換。相反，你可以簡單地在應用程序中使用聊天、語音或視頻等工具，”Jorgl寫道。

　　使用簡單易行的實時通信應用程序，啟用WebRTC，創(chuàng)造不僅是偉大的工作流程也包括協(xié)同工作的能力。屏幕共享是一種方式，視頻直播則是另一回事。

　　“你不再需要撥打一個電話號碼或發(fā)送一個邀請到一個單獨的網(wǎng)絡(luò)研討會議橋，你僅僅需要做的：連接就OK了，”Jorgl寫道。

　　因此，選擇合適的平臺是很重要的。平臺應該允許多個參與方實時交流協(xié)作并數(shù)據(jù)共享。它需要是強有力的，安全的。但對于今天的企業(yè)來說，但最關(guān)鍵的是：行動起來。