CTI論壇(ctiforum.com)9月7日消息（編譯/老秦）:Cyara解決方案昨日發(fā)布版本6.4.0，它的全渠道發(fā)現(xiàn)、測(cè)試和監(jiān)控客戶服務(wù)交互平臺(tái)。Cyara6.4.0帶來(lái)了增加的智能虛擬座席，并圍繞著用戶登錄和使用應(yīng)用程序加強(qiáng)了企業(yè)的安全與審查需求。
新版本，跟隨在7月份發(fā)布的6.3.0版本之后，提供了一個(gè)增加了靈活性的虛擬座席，簡(jiǎn)化了如何路由呼叫的驗(yàn)證過(guò)程。
“最大的不同是，在這個(gè)版本中，我們確保了從呼叫者傳遞的信息被轉(zhuǎn)移到了正確的座席處，”Cyara首席執(zhí)行官AlokKulkarni說(shuō)。
“在CRM領(lǐng)域中的一大挑戰(zhàn)是，企業(yè)將他們的客戶按照不同的類別來(lái)區(qū)分，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，必須由正確的座席來(lái)處理不同類別的客戶，”他解釋說(shuō)。“這個(gè)版本有助于確保任何錯(cuò)誤指向的電話都不會(huì)發(fā)生。”
使用Cyara的企業(yè)現(xiàn)在可以分類呼叫和基于分類驗(yàn)證呼叫數(shù)據(jù)。這增加了虛擬座席的靈活性，而對(duì)于復(fù)雜場(chǎng)景可以明顯地使驗(yàn)證呼叫路由數(shù)據(jù)更為容易。
“很多更復(fù)雜的交互正在進(jìn)入今天的聯(lián)絡(luò)中心，”Kulkarni進(jìn)一步陳述說(shuō)。“當(dāng)事情變得更復(fù)雜的時(shí)候，呼叫者要找到正確的座席變得更加的困難。我們的產(chǎn)品改善了這些。”
新版本還提供了增強(qiáng)了的日志功能，增加了安全性和法律的遵從性。企業(yè)可以更容易地審察和評(píng)估用戶的活動(dòng)。這些新特性包括增強(qiáng)的安全日志，允許管理員更容易追蹤信息，故障診斷，看看用戶是否不小心刪除或移動(dòng)了信息，跟蹤登錄和應(yīng)用程序的使用，等等。
“我們現(xiàn)在提供一個(gè)完整的審計(jì)日志，”Kulkarni說(shuō)。
新版本的另一大特點(diǎn)是音頻質(zhì)量監(jiān)控，可以與“實(shí)際的音頻”相比較，“超越預(yù)期，”Kulkarni補(bǔ)充道。
盡管解決方案是安裝在多租戶環(huán)境中的，現(xiàn)在已成為有更大的能力為用戶定制他們的獨(dú)特需求的平臺(tái)。
根據(jù)首席執(zhí)行官的說(shuō)法，新功能都是客戶的“巨大需求”。“這些都是行業(yè)中真正需要的東西，”他說(shuō)。
這些改進(jìn)彰顯了Cyara致力于幫助我們客戶的決心，“他繼續(xù)說(shuō)。”Cyara高度關(guān)注其產(chǎn)品的簡(jiǎn)單、直觀和趣味性。我們的客戶告訴我們，我們的產(chǎn)品仍然領(lǐng)先于他們的預(yù)期。“
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