7-11提供免稅服務(wù)的店越來越多，利用免稅服務(wù)的海外旅客也多。7-11預(yù)估到2020年東京奧運之前，會有更多海外旅客有翻譯的需求，因此決定提供加盟店翻譯的支援。
這項新服務(wù)將從全日本的1萬9000家店開始做起。7-11已與專業(yè)的電話客服公司transcosmos合作，提供顧客、店員與設(shè)在橫濱客服中心、札幌的翻譯中心的翻譯人員三方通話服務(wù)。
日本7-11為因應(yīng)外國旅客已大批采用外籍店員，全日本38萬名店員當中有約2萬人是外國人，尤其以東京都心的店為主，因此支援全國加盟店翻譯服務(wù)乃當務(wù)之急。
不過，并非全天候提供電話翻譯服務(wù)，而是從上午9時至下午9時，今后也考慮延長提供服務(wù)的時間。
