CTI論壇(ctiforum.com)6月17日消息（編譯/老秦）: TCN，基于云的呼叫中心技術提供商發(fā)布了TCN競爭分析，一個關于其TCN平臺3.0呼叫中心套件的全面分析包。
“有了這樣一個高容量的數據分析工具，聯絡中心不再依靠高價顧問和花費幾個月的時間來討論如何提高生產力了，” TCN的首席執(zhí)行官和聯合創(chuàng)始人Terrel Bird說。“我們很高興地介紹TCN競爭分析產品給我們的客戶作為一個完整的解決方案，這將推動更好的決策，并允許在幾分鐘之內采取行動。我們相信，該工具將有助于使其易于進行數據挖掘和預測分析，以此來改造呼叫中心。”
該分析包是專為企業(yè)，聯絡中心，信息收集機構和業(yè)務流程外包公司設計的。
包括成本預測，員工預測和座席生產力和業(yè)績的跟蹤。
公司還可以了解執(zhí)行的總體情況。他們可以看到座席策略，人工手動策略，以及呼入和呼出的表現。
由于TCN競爭力分析產品是TCN現有平臺3.0的一部分，所以客戶無需安裝任何其他的軟件。整個解決方案是基于云的。
該公司表示，此分析產品比使用人工電子表格更容易，消除計算錯誤也更方便，豐富了現有呼叫中心的實時指標和數據報告。
該公司表示，通過分析，企業(yè)可以提高他們的效率，同時雇傭更少的人。
TCN援引一項由Ventana Research公司去年進行的研究發(fā)現，企業(yè)里52%的人使用電子表格進行分析，并有57%的人認為電子表格難以產生及時、準確的分析結果。只有15%的人滿意目前使用的分析方法和結果。
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