CTI論壇(ctiforum.com)6月17日消息（編譯/老秦）: TCN，基于云的呼叫中心技術(shù)提供商發(fā)布了TCN競(jìng)爭(zhēng)分析，一個(gè)關(guān)于其TCN平臺(tái)3.0呼叫中心套件的全面分析包。
“有了這樣一個(gè)高容量的數(shù)據(jù)分析工具，聯(lián)絡(luò)中心不再依靠高價(jià)顧問(wèn)和花費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)討論如何提高生產(chǎn)力了，” TCN的首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人Terrel Bird說(shuō)。“我們很高興地介紹TCN競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)品給我們的客戶作為一個(gè)完整的解決方案，這將推動(dòng)更好的決策，并允許在幾分鐘之內(nèi)采取行動(dòng)。我們相信，該工具將有助于使其易于進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測(cè)分析，以此來(lái)改造呼叫中心。”
該分析包是專為企業(yè)，聯(lián)絡(luò)中心，信息收集機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程外包公司設(shè)計(jì)的。
包括成本預(yù)測(cè)，員工預(yù)測(cè)和座席生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)的跟蹤。
公司還可以了解執(zhí)行的總體情況。他們可以看到座席策略，人工手動(dòng)策略，以及呼入和呼出的表現(xiàn)。
由于TCN競(jìng)爭(zhēng)力分析產(chǎn)品是TCN現(xiàn)有平臺(tái)3.0的一部分，所以客戶無(wú)需安裝任何其他的軟件。整個(gè)解決方案是基于云的。
該公司表示，此分析產(chǎn)品比使用人工電子表格更容易，消除計(jì)算錯(cuò)誤也更方便，豐富了現(xiàn)有呼叫中心的實(shí)時(shí)指標(biāo)和數(shù)據(jù)報(bào)告。
該公司表示，通過(guò)分析，企業(yè)可以提高他們的效率，同時(shí)雇傭更少的人。
TCN援引一項(xiàng)由Ventana Research公司去年進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)里52%的人使用電子表格進(jìn)行分析，并有57%的人認(rèn)為電子表格難以產(chǎn)生及時(shí)、準(zhǔn)確的分析結(jié)果。只有15%的人滿意目前使用的分析方法和結(jié)果。
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