CTI論壇(ctiforum.com)2月4日消息（編譯/老秦）: 毫無疑問，手機已經(jīng)接管了我們今天所做的一切。從我們?nèi)绾螠贤ǎ蚕硇畔⒑拖M媒體 - 為個人和商業(yè)目的 - 移動設(shè)備已經(jīng)成為我們生存的一個重要組成部分。
對于那些希望提供高質(zhì)量客戶體驗的企業(yè)來說，忽略了移動平臺就意味著自掘墳?zāi)埂?/p>
當(dāng)涉及到企業(yè)的客戶體驗，諸如移動信息和其他的客戶互動過程，必須使用與競爭者不同的策略而脫穎而出，吸引和留住客戶。
在最近的一次由OpenMarket主辦的主題為“移動是如何改造企業(yè)的客戶體驗的”網(wǎng)絡(luò)研討會上，高級市場發(fā)展經(jīng)理Oisin Lunny討論了卓越的客戶體驗可以帶來的好處和企業(yè)如何在客戶的整個生命周期中使用移動設(shè)備來改善客戶體驗的方法。
OpenMarket是Amdocs公司的一個部門，其為企業(yè)提供移動參與解決方案，以優(yōu)化其運作，并加強與客戶和員工的關(guān)系。
“利用移動渠道進(jìn)行客戶服務(wù)的改造從未如此重要”，Lunny說。
智能手機正變得越來越重要，幾乎所有的人都使用移動設(shè)備來做任何事 - 因此企業(yè)不能忽視它。
在網(wǎng)絡(luò)研討會上，Lunny還指出，86%的客戶表示，如果他們有一個壞的服務(wù)體驗，他們將會放棄與這家公司做生意。讓客戶獲得服務(wù)的權(quán)利，每次絕對是至關(guān)重要的。
做到完美似乎是令人生畏的，但Lunny解釋說，很多企業(yè)都已經(jīng)在利用移動設(shè)備為客戶服務(wù)方面取得了顯著的進(jìn)步。
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