該平臺(tái)提供了可擴(kuò)展性，速度和無(wú)與倫比的TCO效益，使企業(yè)可以在一系列垂直市場(chǎng)上提供卓越的客戶體驗(yàn)
CTI論壇(ctiforum.com)1月27日消息（編譯/老秦）: NICE系統(tǒng)公司今天宣布，一些在全球領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)，零售商，公用事業(yè)和電信公司選擇了NICE的Engage平臺(tái)。憑借無(wú)與倫比的可擴(kuò)展性和較低的TCO（總體擁有成本），這一下一代平臺(tái)將使這些企業(yè)捕獲和分析所有的客戶接觸信息并利用他們來(lái)推動(dòng)卓越的客戶體驗(yàn)。
例如，某歐洲大型電信公司將部署這平臺(tái)先進(jìn)的互動(dòng)分析應(yīng)用，規(guī)模超過(guò)6000個(gè)座席；美國(guó)一家大型能源公司將利用平臺(tái)的錄音功能和質(zhì)量?jī)?yōu)化功能，規(guī)模超過(guò)600個(gè)座席；一家領(lǐng)先的巴西銀行將使用該平臺(tái)上的NICE實(shí)時(shí)認(rèn)證解決方案，以改善客戶服務(wù)和降低成本。
NICE的這新一代平臺(tái)，100%的支持實(shí)時(shí)分析，使企業(yè)能夠：
o提供更快的解決問(wèn)題
o基于實(shí)時(shí)交互的數(shù)據(jù)做出更明智的決策
o執(zhí)行安全交互，同時(shí)保護(hù)客戶和企業(yè)
這款“所有功能于一身”的平臺(tái)在一個(gè)單一的服務(wù)器中實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、視頻和屏幕記錄，以及歸檔和流。此外，先進(jìn)的互動(dòng)記錄器可以支持每個(gè)服務(wù)器多達(dá)5000個(gè)通道，這顯著降低了總體擁有成本，并為未來(lái)的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。
該平臺(tái)還支持無(wú)限量的應(yīng)用程序和流程，使公司能夠同時(shí)瞬間分析所有來(lái)電數(shù)據(jù)。更多的座席有權(quán)在客戶參與過(guò)程中采取行動(dòng)，并使公司的決策者有機(jī)會(huì)獲得這些見(jiàn)解并能做出及時(shí)，更明智的決策，以完善服務(wù)流程。
NICE企業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)總裁三木米格代爾（Miki Migdal）說(shuō)：“我們看到了市場(chǎng)對(duì)我們最近推出的NICE Engage平臺(tái)積極的反應(yīng)，這使得我們的信心得到加強(qiáng)。這個(gè)下一代解決方案使企業(yè)可以將呼叫中心變成一個(gè)客戶實(shí)時(shí)參與中心。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可滿足企業(yè)在各個(gè)行業(yè)的高可擴(kuò)展性需求，支持實(shí)時(shí)的經(jīng)濟(jì)高效的錄音和分析功能，可帶來(lái)顯著的商業(yè)價(jià)值。”
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