以前，各個企業(yè)都認為成功的關鍵在于高質量、高性價比的產品以及最好的客戶服務。而據美國《福布斯》雜志網站3月10日報道，如今，能夠提供最好的客戶體驗才是現代營銷市場取勝的關鍵。有證據表明，擁有高客戶體驗公司的成長速度通常是其競爭對手的兩倍以上，否則，將很快失去競爭力。因此，企業(yè)應更加專注于客戶體驗。

　　在最近一期《哈佛商業(yè)評論》的《關于客戶體驗的真相》一文中，客戶體驗被定義為客戶的與企業(yè)的從開始到結束的全程之旅，并非僅是客戶與企業(yè)互動時吸引人的關鍵要素或重要時刻�？蛻趔w驗是隨著時間的推移，多個關鍵要素的累積，這會產生擁有或缺失真正關系的感覺。社交媒體和網絡上實時交互反饋的出現允許每一位客戶建立并期待繼續(xù)建立與企業(yè)的業(yè)務關系，而不僅僅是幾個關鍵要素。

　　富有經驗的商業(yè)管理者以及近期入圍“年度企業(yè)家”的斯科特亞 的斯亞（F. Scott Addis）在其新書《巔峰》中，將商業(yè)成功與企業(yè)家個人提升客戶體驗至巔峰聯系在一起，并給出以下具體建議：傾聽個體客戶；凸顯自身產品及服務與他人的不同之處；主動了解客戶需求，展示自身產品的價值；在每個方案中展現自己的激情和創(chuàng)造力；百分之百關注客戶，并展示個人承諾；打動客戶的心，介入并且增強情感上的聯系將使客戶對品牌的忠誠度大大提升加。