CTI論壇(ctiforum)5月29日消息（編譯/鄧旭）:菲律賓馬尼拉——從現(xiàn)在開(kāi)始，馬尼拉大都市區(qū)的呼叫中心員工將學(xué)習(xí)如何在日常生活中增強(qiáng)“性感”。但是，公共衛(wèi)生和勞動(dòng)當(dāng)局的官員解釋說(shuō)，這種“性感”指的是“消除工作壓力、正確飲食和加強(qiáng)體育鍛煉。”
菲律賓衛(wèi)生部和勞動(dòng)與就業(yè)部宣布實(shí)施一項(xiàng)聯(lián)合計(jì)劃，該計(jì)劃旨在促進(jìn)呼叫中心坐席人員尋求健康的生活方式，因?yàn)榇蠖鄶?shù)呼叫中心員工都有吸煙、飲酒和熬夜的生活習(xí)慣。
在這個(gè)名為“我愛(ài)健康生活方式職場(chǎng)大篷車項(xiàng)目”中，衛(wèi)生部的工作團(tuán)隊(duì)深入馬尼拉市的至少30家呼叫中心企業(yè) 開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康談話以及研討會(huì)，指導(dǎo)呼叫中心員工如何尋求健康的生活方式，項(xiàng)目為期至少3個(gè)月。
“我們將就呼叫中心坐席人員的問(wèn)題進(jìn)行30分鐘的健康談話，這些問(wèn)題包括工作壓力、缺乏體育鍛煉、不健康的飲食習(xí)慣以及吸煙和酗酒。我們將談到所有這些問(wèn)題。”前任衛(wèi)生副部長(zhǎng)、現(xiàn)任項(xiàng)目技術(shù)工作組組長(zhǎng)Ethelyn Nieto博士說(shuō)。
為了確保該項(xiàng)目具有可持續(xù)性，衛(wèi)生部將每隔3個(gè)月對(duì)這些公司進(jìn)行回訪。“然后，就要靠雇主來(lái)保持他們的員工的生活方式了。”她說(shuō)。
Nieto指出，呼叫中心員工是菲律賓國(guó)內(nèi)第二大雇傭勞動(dòng)者群體。這個(gè)繁榮的行業(yè)現(xiàn)在在全國(guó)有近68萬(wàn)名從業(yè)者。但是對(duì)于今年而言，該項(xiàng)目只覆蓋馬尼拉大都市區(qū)的20萬(wàn)名呼叫中心坐席人員。
“我們以后將擴(kuò)大到呂宋島、Visayas和棉蘭老島。”她補(bǔ)充說(shuō)。
衛(wèi)生部助理部長(zhǎng)Eric Tayag表示，衛(wèi)生部已經(jīng)決定首先在馬尼拉大都市區(qū)實(shí)施該項(xiàng)目， 因?yàn)楹艚兄行男袠I(yè)70%的從業(yè)人員都集中在馬尼拉市。
雖然呼叫中心員工的工資相對(duì)較高，但是他們?cè)S多人面臨著心血管疾病、糖尿病、癌癥和慢性阻塞肺部疾病的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄兊纳罘绞讲唤】担琓ayag指出。
這個(gè)行業(yè)的大多數(shù)人都上晚班，他們還因?yàn)檫@種工作時(shí)間的原因而染上了吸煙和酗酒的不良習(xí)慣。
“我們將引入‘性感’的概念——消除工作壓力、合理飲食和加強(qiáng)體育鍛煉，”Tayag說(shuō)。“衛(wèi)生部的工作組將與他們面對(duì)面交流。我們將與公司的人力資源部門(mén)協(xié)調(diào)開(kāi)展工作。”
在實(shí)施這一項(xiàng)目之前，衛(wèi)生部進(jìn)行了一次研究，分析了1500名呼叫中心坐席人員的生物電阻抗或體質(zhì)狀況。研究結(jié)果表明，他們中的60%都存在新陳代謝年齡比實(shí)際年齡高的問(wèn)題。
Nieto說(shuō)，許多呼叫中心坐席還面臨工作壓力大的問(wèn)題，這是高血壓的風(fēng)險(xiǎn)因素之一。“所以通過(guò)這一項(xiàng)目，我們將告訴他們?nèi)绾螠p輕工作壓力以及如何健康飲食和加強(qiáng)體育鍛煉。”她說(shuō)。
“我們想要改變他們的生活方式，但是我們只能教育他們?cè)撊绾巫觯皇敲钏麄冊(cè)撛鯓幼觥Ｋ麄兪欠駴Q定尋求健康生活方式完全取決于他們自己。”她補(bǔ)充說(shuō)。
該項(xiàng)目是與勞動(dòng)與就業(yè)部職業(yè)衛(wèi)生和安全中心、菲律賓商務(wù)處理協(xié)會(huì)、菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)以及其他機(jī)構(gòu)合作實(shí)施。
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