CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（編譯 鄧旭 ）：因?yàn)楹艚兄行?聯(lián)絡(luò)中心就業(yè)崗位的數(shù)量在未來的幾年里將要翻倍，IT業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)正在努力培養(yǎng)具有承擔(dān)這些就業(yè)崗位的技能和意愿的工人。
菲律賓商務(wù)處理協(xié)會(huì)（BPAP）主席Benedict Hernandez指出，“人才短缺”和人才流失是行業(yè)發(fā)展需要解決的兩個(gè)問題。
為此，菲律賓政府正在幫助這個(gè)行業(yè)培養(yǎng)更多的人才來滿足全國(guó)的呼叫中心的人才需求，政府的做法就是為教育和人才培養(yǎng)提供資金。
參議員Edgardo Angara在最近舉行的國(guó)際呼叫中心大會(huì)和博覽會(huì)期間所作的主旨演講中指出，“潛在人才需要具備加入這個(gè)行業(yè)的適當(dāng)?shù)募寄芑蛞庠福陆鼘?shí)施的K-12教育計(jì)劃可以用來培養(yǎng)全國(guó)的人才來推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的未來發(fā)展。”
“呼叫中心座席代表是呼叫中心和類似業(yè)務(wù)流程外包實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力和成功的最重要的單一驅(qū)動(dòng)因素，”菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)執(zhí)行主任JojoUligan說。
“因此，呼叫中心如果能夠保持勞動(dòng)力持續(xù)增長(zhǎng)和發(fā)展就等同于企業(yè)始終保持競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)上的成功。我們的企業(yè)就是我們的員工。沒有他們，我們就沒有企業(yè)。”
在過去的十年里，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)成為了菲律賓經(jīng)濟(jì)的主要貢獻(xiàn)力量。
菲律賓的呼叫中心行業(yè)已經(jīng)超越印度，成為世界頭號(hào)語音服務(wù)提供者，而語音服務(wù)仍然是本地IT業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)的最大部門。
迄今為止，語音服務(wù)占到了這個(gè)行業(yè)直接員工總數(shù)的64%，人數(shù)達(dá)到49.3萬人，而語音服務(wù)的收入占到這個(gè)行業(yè)總收入的67%，即，90億美元。2011年，這個(gè)部門的增長(zhǎng)率達(dá)到了21%。
該行業(yè)預(yù)測(cè)到2016年勞動(dòng)力人數(shù)將達(dá)到80萬人以上，而收入將達(dá)到147億美元。人才咨詢公司Towers Watson的Swati Chawla說，2012年，“這個(gè)行業(yè)將不斷發(fā)展，產(chǎn)生新的工作機(jī)會(huì)和新的技能。好消息就是，菲律賓擁有這么多的人才。”
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