CTI論壇(ctiforum)9月24日消息（編譯/鄧旭）: 據(jù)法新社報(bào)道，隨著Convergys公司和其他公司在菲律賓開(kāi)展海外業(yè)務(wù)，菲律賓呼叫中心外包市場(chǎng)的價(jià)值到2016年將增長(zhǎng)到150億美元。
 
　　菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)Benedict Hernandez稱，今年的收入可能剛剛超過(guò)80億美元。這個(gè)行業(yè)還包括諸如艾森哲、IBM、NTT Docomo和Hinduja等公司，該行業(yè)的就業(yè)人數(shù)預(yù)計(jì)將從目前的49.3萬(wàn)人增長(zhǎng)到86.2萬(wàn)人。
 
　　“現(xiàn)實(shí)情況是我們已經(jīng)在呼叫中心行業(yè)中確立了我們的著名品牌，”法新社援引Hemandez的話說(shuō)。
 
 　　Hernandez在一次行業(yè)會(huì)議上告訴記者說(shuō)，2009年，菲律賓的呼叫中心行業(yè)收入超過(guò)了該國(guó)的下一個(gè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者印度的呼叫中心行業(yè)收入。
 
　　 Convergys公司官員在一次收入報(bào)告中稱，6月末，Convergys呼叫中心員工的40%在菲律賓。大約39%的員工在美國(guó)。

　　標(biāo)準(zhǔn)普爾評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)稱，Convergys 已經(jīng)通過(guò)向低成本國(guó)家擴(kuò)展來(lái)降低了它的成本結(jié)構(gòu)，尤其是向菲律賓和印度的擴(kuò)展，同時(shí)還縮小了在北美市場(chǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)模。
 
　　Convergys官員本周告訴記者，他們預(yù)計(jì)在菲律賓的業(yè)務(wù)規(guī)模會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，但是他們沒(méi)有透露詳情。
 
　　這家位于辛辛那提州的公司去年實(shí)現(xiàn)了22億美元的收入。

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