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印度巴帝電信與Genesys合作托管呼叫中心服務(wù)

2013-05-15 13:33:08   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)5月15日消息(編譯/鄧旭):印度的電信運營商巴帝電信(Bharti Airtel)日前中斷了與總部位于印度欽奈的Servion Global Solutions(一家為托管呼叫中心行業(yè)提供客戶互動管理解決案的公司)的合作,隨后與美國的Genesys公司合作提供托管呼叫中心服務(wù)并向客戶提供呼叫中心服務(wù)。

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  之前的合作是Airtel與Servion以及思科建立的聯(lián)盟,旨在提供可定制的托管呼叫中心服務(wù),面向當(dāng)時價值5000萬美元的托管呼叫中心市場,該公司于2010年對外宣布建立該聯(lián)盟,從而一舉進入了托管呼叫中心行業(yè)。托管呼叫中心是租賃給各種企業(yè)的呼叫中心,包括銀行和其他金融機構(gòu)。

  據(jù)熟悉此次合作的消息人士透露,此次與Genesys的合作旨在專門通過軟件即服務(wù)經(jīng)營模式提供服務(wù),支持更快速的部署,并確?蛻袅鞒谈焖俚耐度脒\行。通過采用軟件即服務(wù)的的經(jīng)營模式,可以在客戶現(xiàn)場降低硬件空間需求,而且支持集中和分散的體系架構(gòu),以滿足各種客戶需求。 

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