CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（編譯/鄧旭）:   客戶體驗解決方案提供商Genesys今日宣布收購巴西一家自助應用和服務提供商 LM Sistemas。此次收購的財務條款沒有披露。

　　 LM Sistemas 提供全系列的客戶自助管理和實施服務。此次收購給Genesys帶來了功能強大的自助應用程序、創(chuàng)新的經(jīng)營模式以及由160名自助服務專家組成的團隊。此次收購為Genesys實施領先技術(shù)與產(chǎn)品化最佳實踐相結(jié)合的獨特解決方案提供了支撐。

　　 此次收購擴大了 Genesys在巴西和拉丁美洲市場的份額，而拉美市場是公司的主要增長市場。LM Sistemas進一步擴大了Genesys的語音自助服務解決方案產(chǎn)品系列，這一產(chǎn)品系列包含了應用程序和管理能力。 160多名 LM Sistemas員工的加盟使得Genesys在這個快速增長的市場中的客戶服務人員人數(shù)增加了兩倍多。 

　　 LM Sistemas全能服務經(jīng)營模式具有極低的前期費用或基礎設施投資模式，而且將語音應用最佳實踐與技術(shù)相結(jié)合。公司為客戶設計、交付、監(jiān)測和優(yōu)化整個自助服務應用以及相關基礎設施。
 
　　 LM Sistemas公司目前的客戶包括南美最大的衛(wèi)星電視服務提供商SKY Brazil公司、拉美最大的多服務有線電視公司NET Services（通過一條電纜提供付費電視、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入以及語音服務）和巴西一家主要電信公司Embratel。 
　　 
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