CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（編譯/鄧旭）: 領(lǐng)先的客戶體驗解決方案提供商Genesys和領(lǐng)先的云呼叫中心解決方案提供商德國電信公司今日宣布，他們二者已經(jīng)擴(kuò)大了戰(zhàn)略合作關(guān)系。此舉將為中小型企業(yè)帶來一體化的云呼叫中心解決方案，并管理任何客戶互動渠道，包括語音、網(wǎng)絡(luò)、移動和社交媒體。 

主要事實：

　　合作關(guān)系提升了德國電信公司的呼叫中心解決方案，該解決方案是以Genesys的領(lǐng)先呼叫中心平臺為基礎(chǔ)。從2013年開始，德國電信將提供Genesys的一體化解決方案，將其作為云服務(wù)（或按用量付費(fèi)服務(wù)）。

　　這一新產(chǎn)品針對的客戶是那些需要靈活而且經(jīng)濟(jì)的解決方案同時又避免昂貴的硬件或漫長的實施周期的中小型呼叫中心。這些企業(yè)將從定制化的、預(yù)先配置的創(chuàng)新呼叫中心解決方案中獲益。

　　基于云的Genesys呼叫中心解決方案支持任何互動渠道，包括語音、傳統(tǒng)信件、傳真、電子郵件、短信、聊天、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體。坐席通過統(tǒng)一用戶界面開展工作，這種界面可以整合所有任務(wù)，同時提供完整的客戶歷史記錄和信息。

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