宏道公司與NCR公司近日簽署價(jià)值1700萬美元的全球協(xié)議，共同推動(dòng)用戶與企業(yè)的個(gè)性化交流。1700萬美元將用于合作研發(fā)、營銷，并建立專家中心( Centers of Expertise)。
宏道和NCR將合作開發(fā)軟件適配器，連接宏道的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和NCR的Teradataò數(shù)據(jù)庫、客戶關(guān)系管理解決方案(CRM)和ATM。雙方還將共同投資建立全球?qū)＜抑行模园l(fā)展更先進(jìn)的個(gè)性化功能。專家中心將為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助他們定制先進(jìn)的eCRM應(yīng)用系統(tǒng)。經(jīng)專家實(shí)施的預(yù)置適配器將為宏道和NCR的用戶提供多渠道個(gè)性化通信途徑。該解決方案通過單一界面向企業(yè)提供全面綜合的用戶資料，企業(yè)可利用這些資料，經(jīng)電話、郵件、Web、無線設(shè)備或ATM等設(shè)備向客戶推銷并提供服務(wù)。
作為協(xié)議的一部分，NCR的CRM解決方案、ATM和高級(jí)分析方法將成為宏道的首選方案， NCR的ATM終端用戶個(gè)性化在線互動(dòng)也將優(yōu)先選擇宏道方案。
由于兩家公司在金融領(lǐng)域都有強(qiáng)勁實(shí)力，集成后的NCR和宏道技術(shù)將把原本分布在不同網(wǎng)絡(luò)中的孤立的ATM合為銀行及相關(guān)伙伴統(tǒng)一CRM程序。聯(lián)合解決方案初期將針對(duì)金融服務(wù)市場(chǎng)，未來將逐步擴(kuò)展至零售、通信、旅行和運(yùn)輸，以及制造業(yè)。盡管客戶每次使用ATM的時(shí)間非常短，NCR和宏道的技術(shù)能在短暫的時(shí)間內(nèi)為每位客戶提供針對(duì)性的信息。
根據(jù)協(xié)議，宏道和NCR將首先在美國，隨后在全球開設(shè)高級(jí)個(gè)性化專家中心，介紹和推廣兩家公司合作開發(fā)的高投資收益的電子商務(wù)解決方案。中心雇員均是高級(jí)個(gè)性化應(yīng)用系統(tǒng)的專家，他們將為客戶提供商務(wù)和技術(shù)咨詢、用戶標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定和樣機(jī)、技術(shù)白皮書和案例。
宏道亞太和日本副總裁兼總經(jīng)理何經(jīng)華先生表示，繼美國之后，宏道和NCR將在亞太地區(qū)和日本推出這套個(gè)性化ATM系統(tǒng)。 預(yù)計(jì)的推出日期是2001年初，初步選中的國家和地區(qū)包括新加坡、中國香港和日本。
