• 2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專題

　　由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。中天嘉華集團聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理孫曉風(fēng)出席此次會議并發(fā)表主題演講《風(fēng)言風(fēng)語話電銷》。 　　中天嘉華集團聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理孫曉風(fēng):大家下午好，我很高興在今天下午跟我分享我的一本書，叫《風(fēng)言風(fēng)語話電銷》。我知道的在座各位都是做企業(yè)，或者做技術(shù)的，對于大家所做的這件事情都是為呼叫中心這樣的產(chǎn)業(yè)提供相應(yīng)的技術(shù)支持和硬件支持、軟件支持。對于我來講，我跟大家做的事情是我把各位提供的所有支持變化成績效產(chǎn)能，只有出了績效產(chǎn)能，一個企業(yè)才會繼續(xù)運營這家呼叫中心，才會把呼叫中心放大。所以，可能今天跟各位的命題小有不同。但是，經(jīng)過我跟大家十幾分鐘的分享，各位應(yīng)該很清楚的知道，各位提供的物理性的內(nèi)容最后都變成了中國的GDP。所以，希望大家給我熱烈的掌聲來跟各位分享。

　　我之前是一名老師，在2002年毅然決然的離開了中國人民大學(xué)，我入了保險行業(yè)，做的是電話行銷這樣的一個工作，并且我自己親自打電話打了兩年多的時間。在這十多年的過程當(dāng)中，我們看著中國從沒有數(shù)據(jù)到有了精準(zhǔn)分析。現(xiàn)在這已經(jīng)成為一個非常規(guī)范的一條業(yè)務(wù)鏈。在這個過程當(dāng)中，我也見證了很多家做呼叫中心的企業(yè)和很多的行業(yè)都以呼叫中心的形式來運營。但是，在發(fā)展過程當(dāng)中也看到很多企業(yè)由于運營的專業(yè)化不足，所以就倒閉了......