2007/08/17

　　互聯(lián)網(wǎng)與電信趨向融合，語音搜索市場成為電信運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同的蛋糕。據(jù)了解，百度已經(jīng)在測試語音搜索業(yè)務(wù)，目前在北京地區(qū)開通了“11616690”人工熱線，用戶撥打該號碼后，客服人員可以在百度上為用戶搜索到想要的內(nèi)容。
　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始涉足電信領(lǐng)域，使語音搜索市場競爭升級，運(yùn)營商的語音搜索模式將受到來自互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。
　　語音搜索市場“群雄并起”
　　百度進(jìn)軍語音搜索市場，是利用已有的信息內(nèi)容資源，嘗試將業(yè)務(wù)拓展到電信平臺上，并培養(yǎng)傳統(tǒng)電信用戶對百度的使用習(xí)慣。統(tǒng)計(jì)顯示，截至2007年6月30日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到1.62億，而電話用戶已經(jīng)超過8.7億。這二者的結(jié)合，市場空間巨大。
　　此前，電信運(yùn)營商已針對性地推出了語音搜索業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。語音搜索既可以深入挖掘電信企業(yè)現(xiàn)有的信息資源，又創(chuàng)造了新的搜索經(jīng)濟(jì)，為處于轉(zhuǎn)型過程中的電信運(yùn)營商所看好。
　　固網(wǎng)運(yùn)營商面臨發(fā)展困境，對語音搜索業(yè)務(wù)寄予厚望。作為中國電信轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)，114號碼百事通被形象地稱為“語音Google”。之后，中國網(wǎng)通也推出了“電話導(dǎo)航”這一語音搜索業(yè)務(wù)。
　　移動運(yùn)營商自然也不會錯(cuò)過這個(gè)市場機(jī)會。中國移動的12580定位于為用戶提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等各類信息查詢，以及機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂等商旅服務(wù)。
　　毫無疑問，百度的加入將使語音搜索市場的競爭更加激烈。
　　商業(yè)模式各有千秋
　　百度語音搜索服務(wù)具體的操作方式是用戶通過電信通話終端撥打客服電話，提出自己的問題，客服人員利用百度搜索引擎輸入關(guān)鍵詞，同時(shí)依托百度貼吧、知道等產(chǎn)品進(jìn)行綜合查詢。在收費(fèi)上，用戶除支付固話通信費(fèi)用外，不需額外繳納任何服務(wù)費(fèi)用。
　　有分析師指出，百度希望以此促進(jìn)傳統(tǒng)通信平臺和互聯(lián)網(wǎng)平臺的相互融合，實(shí)現(xiàn)在兩個(gè)平臺的資源共享。同時(shí)，“使自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)多元化，規(guī)避單一商業(yè)模式帶來的風(fēng)險(xiǎn)。”
　　號碼百事通的推出改變了傳統(tǒng)通信企業(yè)的贏利模式，實(shí)現(xiàn)盈利模式由單邊模式向雙邊模式的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的“前向收費(fèi)”向“后向收費(fèi)／前向通信用戶聚集”轉(zhuǎn)變。
　　號碼百事通的商業(yè)模式與Google、百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的商業(yè)模式本質(zhì)是不一樣的：號碼百事通提供最有價(jià)值的部分不是在于滿足客戶的信息需求，而是在客戶獲得信息后給予一種解決問題的方案。
　　移動增值業(yè)務(wù)一般采取前向收費(fèi)的模式。據(jù)悉，12580綜合信息業(yè)務(wù)初期將會采取“后向收費(fèi)”的商業(yè)模式，收入來源主要來自于排名、廣告等收益；后期會考慮給用戶提供有償性質(zhì)的個(gè)性化信息服務(wù)。
　　避免商業(yè)模式單一化
　　ICT服務(wù)是電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的融合，因此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和語音搜索的結(jié)合，必將成為下一個(gè)搜索引擎發(fā)展的方向。面對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，運(yùn)營商如何創(chuàng)新商業(yè)模式，真正建立起一種使用依賴？
　　以中國電信號碼百事通為例，其脫胎于查號臺的新業(yè)務(wù)借鑒了互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的信息搜索服務(wù)，并將“企業(yè)競價(jià)排名”的盈利模式引入電信領(lǐng)域。如今，這一模式遭到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的挑戰(zhàn)。
　　對于電信運(yùn)營商來說，盡管在渠道、客戶、網(wǎng)絡(luò)、品牌以及技術(shù)方面具有明顯的優(yōu)勢，但“在企業(yè)體制、運(yùn)作機(jī)制、反應(yīng)速度、滿足客戶多樣化需求等方面，還沒有辦法同百度這種新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比。”中國電信公司北京研究院于明峰指出。
　　當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)多元化的經(jīng)營模式可以給運(yùn)營商語音搜索業(yè)務(wù)未來的發(fā)展帶來借鑒。專家認(rèn)為，號碼百事通可變成電話搜索和互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎品牌。
　　去年9月，中國電信和微軟在北京宣布，雙方在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域正式啟動搜索服務(wù)合作，微軟向中國電信提供基于互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎技術(shù)。這會加速中國電信語音搜索向互聯(lián)網(wǎng)、IPTV、移動搜索等多方式搜索服務(wù)的延伸。
　　電信企業(yè)要重視互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入語音搜索領(lǐng)域的動作，在分析自身優(yōu)劣勢的基礎(chǔ)上，通過整合內(nèi)外資源，提高用戶使用黏性，實(shí)現(xiàn)語音搜索業(yè)務(wù)的規(guī)模化發(fā)展。

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