項(xiàng)目背景

　　IVR實(shí)現(xiàn)多功能服務(wù)：語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)接收傳真、自動(dòng)發(fā)送傳真、語(yǔ)音留言等；實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)。

　　全方位的接入方式和管理：可實(shí)現(xiàn)多種接入方式，包括:電話(huà)、傳真、EMAIL、語(yǔ)音留言、WEB、短信等，使用戶(hù)能用最便捷的方式來(lái)獲得服務(wù)；

　　彈屏功能：自動(dòng)彈屏功能可使客戶(hù)信息及歷史交易數(shù)據(jù)隨著來(lái)電接入自動(dòng)彈出，大大提高了座席人員的工作效率；

　　接收和發(fā)送傳真電子化：無(wú)紙化辦公，降低運(yùn)營(yíng)成本；

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量；

　　知識(shí)管理：使用CallThink呼叫中心的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)可以為座席提供方便的知識(shí)查詢(xún)需求。全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題；

　　融合業(yè)務(wù)系統(tǒng)：CallThink呼叫中心跟柳州電力的網(wǎng)站業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一地結(jié)合在一起，最大化地發(fā)揮了客服作用，能夠?yàn)橛脩?hù)提供全方位的服務(wù)；

　　統(tǒng)計(jì)功能：系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具，可以靈活地定制各種報(bào)表，并且提供各種式樣的圖形，降低人工成本。

　　從整體上來(lái)說(shuō)，柳州電力呼叫中心系統(tǒng)的成功建設(shè)，減少了其在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率；對(duì)廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可通過(guò)最為便捷的方式和柳州電力取得溝通了解信息，可大大提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

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