2007/06/01
VoIP自從誕生以來，方便的應用，低廉的資費和語音、數據的整合優(yōu)勢讓它發(fā)展異常迅猛，企業(yè)級VoIP應用正成為最耀眼的一顆明珠。在我國，企業(yè)級VoIP應用進入到了新的發(fā)展階段。未來5年，企業(yè)級VoIP設備的支出復合增長率將達到48%，到2009年的設備支出額預期將達42億元人民幣之巨。在企業(yè)級市場，IP通信的大規(guī)模部署和對傳統(tǒng)語音系統(tǒng)的替代已經不可動搖。數據融合優(yōu)勢驅動市場
除了資費這一“天然”優(yōu)勢之外，企業(yè)用戶更加看重VoIP給企業(yè)運營帶來的效率提升。隨著企業(yè)應用的日益復雜化和企業(yè)需求的綜合化，融合了數據、語音、視頻的VoIP業(yè)務必定成為企業(yè)綜合通信市場的重點。
通信產業(yè)研究中心分析師許小英認為：“VoIP應用市場主要來自企業(yè)用戶，目前這一市場已經比較成熟。VoIP技術的不斷成熟，也使傳統(tǒng)運營商在這一領域的競爭力進一步下降。2006年VoIP應用于企業(yè)市場得到迅速發(fā)展。與個人用戶市場相比，企業(yè)用戶更看重的不是低廉的資費，而是VoIP能夠真正實現語音與數據應用的融合，以此為基礎，企業(yè)的信息化真正融合到了企業(yè)內部的管理及業(yè)務流程中。”
由于技術上的先進性，企業(yè)用戶將受益基于VoIP的、具有突破性的新型服務，如基于Web的呼叫中心、遠程通信交換以及可提高個人效率的產品(如跟蹤服務與統(tǒng)一消息處理)等新型應用。
傳統(tǒng)的VoIP只是將話音集成到了IP網絡上，在需求推動，技術支撐下，目前企業(yè)通信正在向著大融合的統(tǒng)一通信方向發(fā)展。統(tǒng)一通信對企業(yè)運營效能提升作用更大。
“統(tǒng)一通信絕對不僅僅是一個術語，他能給客戶帶來實實在在的價值。統(tǒng)一通信已經覆蓋到與客戶交互的關系、員工生產力優(yōu)化、企業(yè)資源的整合三大部分。這三個方面的整合會使企業(yè)的運營效率得到提升，員工之間、員工與客戶之間的溝通變得非常高效。這樣帶來的直接影響就是大幅度提高生產力。”思科系統(tǒng)(中國)網絡技術有限公司統(tǒng)一通信業(yè)務總監(jiān)羅軍把統(tǒng)一通信給企業(yè)帶來的價值做出了具體的闡述。
強調適用性
企業(yè)使用VoIP產品最看重的是其整合式的通訊方式給生產力帶來的提升，但是這并不意味著整合的程度一定越高越好，這是因為企業(yè)需求都受制于硬性預算約束。企業(yè)級的VoIP通信產品整合程度越高，自然也就價格越高，并不是所有的企業(yè)都使用得起，要強調企業(yè)級VoIP產品的適用性。
相對于國外環(huán)境，中國的企業(yè)有著自己的特點，VoIP設備廠商將國外的產品和解決方案生搬硬套到中國的企業(yè)中肯定是不合時宜的。寶諾科技信息有限公司CEO伍繼賢認為：“中國企業(yè)有其自身的特色，其對VoIP的需求與國外的企業(yè)非常不同，如果簡單照搬，很可能會事倍功半。”他舉例說：“國外企業(yè)的分支機構大多規(guī)模巨大，但數量不會很多；而國內剛好相反，一個8萬人的企業(yè)可能有200多個分支，每個分支只有五六個人。而且中國企業(yè)非常重視成本，希望新的VoIP系統(tǒng)可以與舊的PBX很好兼容，價錢又不要太貴。”
中國企業(yè)對價格確實比國外公司更加敏感，尤其是對于中小企業(yè)來說更是如此，設備廠商也意識到了這一問題。
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)有限公司總裁左鵬對《中國電子報》記者表示：“相對大企業(yè)，中小企業(yè)具備更高的工作效率和靈活性。這也是他們最大的競爭優(yōu)勢。當然中小企業(yè)也要嚴格控制成本，來保護價格優(yōu)勢。面向中小企業(yè)市場，阿爾卡特朗訊有專業(yè)的通信解決方案。我們專門將中型企業(yè)市場和小型企業(yè)市場分開，給予更細分的解決方案。對于中型企業(yè)，我們在為他們設計滿足當前通訊需求的方案時，也同步規(guī)劃了今后業(yè)務擴張所需要的網絡藍圖。”
融合性通信本身其實也是有層次性的，可以滿足不同類型企業(yè)的需求。就現在業(yè)界流行的融合性通信——統(tǒng)一通信來說，他并不是一個絕對化的概念，不是把所有可能的通信方式整合在一起才是統(tǒng)一通信，相對整合也屬于統(tǒng)一通信的范疇，比如說傳真、電話留言、E—Mail的整合。
“四步”保障安全
VoIP誕生于互聯(lián)網，和基于電信運營商PSTN網絡的語音業(yè)務相比，確實在安全性上存在很多問題，安全問題如果不能得到有效解決將會嚴重影響到其進一步發(fā)展，這在企業(yè)級市場更為重要。
信息產業(yè)部電信研究院總工程師蔣林濤認為：“VoIP的安全性比較差，很容易遭受到來自于網絡的攻擊，這會給用戶的使用造成很多障礙。”他還表示VoIP未來想要獲得全面地發(fā)展，也應當和傳統(tǒng)語音通信一樣承擔一些基本的社會保障職能，并且要能夠實現溯源，解決安全監(jiān)控的問題。
現在對于VoIP系統(tǒng)的大規(guī)模攻擊活動雖然尚未出現，但是主要基于互聯(lián)網傳輸的VoIP遭到黑客攻擊的可能性很大。
Juniper高級系統(tǒng)工程師王衛(wèi)認為，之所以目前VoIP還沒有關于大規(guī)模網絡攻擊或安全系統(tǒng)遭破壞的報道，究其原因，很大程度上是因為VoIP本身尚未成熟，比如大量的非標準化和互操作性問題，這些問題一方面給VoIP的部署應用帶來了巨大的麻煩，但另一方面，也給黑客的攻擊造成了很大的障礙。但這并不意味著這種安全狀況會一直延續(xù)。
保障VoIP系統(tǒng)的安全，要考慮到多個層次。VoIP的安全問題要從平臺安全、通信層面的安全、協(xié)議安全、部署安全四個方面加以綜合考慮。在綜合運用多種安全保障手段之后，形成一個安全保障體系，這樣才能把可能的安全風險降到最低。
