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廣東移動客戶服務(wù)(廣州)中心副總經(jīng)理:廖俊松

2014-09-17 14:52:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  人物簡介

廣東移動客戶服務(wù)(廣州)中心副總經(jīng)理:廖俊松

  廖俊松,12年來深耕呼叫中心行業(yè),先后從事過業(yè)務(wù)管理、項目管理、人力資源管理及呼叫中心整體運營管理,現(xiàn)擔任廣州中心副總經(jīng)理,分管熱線和電子渠道運營,打造了含10086人工、IVR、短信客服、網(wǎng)上客服、微博客服、微信客服在內(nèi)的10086電子一體化服務(wù)體系,形成高效統(tǒng)一服務(wù)大前臺。

  工作中以“客戶為根,服務(wù)為本”為指導(dǎo),緊密聚焦“能力、價值、質(zhì)量、集成”八字方針,將區(qū)域中心打造成區(qū)域市場的客戶關(guān)系管理中心,成為公司市場體系中的“三者”:服務(wù)競爭優(yōu)勢的落地者、服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型的實施者、大集中化戰(zhàn)略的實踐者。
 

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