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上海貝爾企業(yè)通信有限公司通信應(yīng)用解決方案總監(jiān):孫廣昊

--CTI論壇2012年度"編輯推薦獎(jiǎng)"參選個(gè)人

2012-11-22 15:27:46   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


上海貝爾企業(yè)通信有限公司通信應(yīng)用解決方案總監(jiān):孫廣昊

  孫廣昊現(xiàn)任上海貝爾企業(yè)通信有限公司通信應(yīng)用解決方案總監(jiān)。

  在擔(dān)任售前工程師時(shí),負(fù)責(zé)呼叫中心和IP語音方案的設(shè)計(jì)和咨詢等售前工作。成功地負(fù)責(zé)了中國郵政和太平洋保險(xiǎn)等全網(wǎng)呼叫中心和語音的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和工程項(xiàng)目,積累了豐富的聯(lián)絡(luò)中心工作經(jīng)驗(yàn)。深刻認(rèn)識(shí)了用戶的需求和市場規(guī)模和發(fā)展趨勢。

  在負(fù)責(zé)阿爾卡特朗訊統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展和售前工作時(shí),在業(yè)內(nèi)的各個(gè)重要大會(huì)上發(fā)表了演講,闡述了聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)在中國市場的演進(jìn)和發(fā)展方向。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)把GENESYS和阿爾卡特朗訊產(chǎn)品完美結(jié)合,提供了統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心整合的解決方案,滿足用戶辦公和客戶服務(wù)的全方位需求。為中國東方航空公司,安吉星,中國平安和電力等客戶,設(shè)計(jì)了并實(shí)施了多媒體的IP聯(lián)絡(luò)中心方案,提升了投資回報(bào)率,推動(dòng)了用戶的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

  當(dāng)前,與業(yè)內(nèi)的多家合作伙伴,正致力于推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心和私有云結(jié)合和CCaas聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)的項(xiàng)目。

  孫廣昊的主要工作內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信融合的解決方案。

  孫廣昊的主要工作成果體現(xiàn)在整合阿爾卡特朗訊與GENESYS的優(yōu)勢,組織設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信融合的解決方案。案例包括中國東方航空公司,大眾汽車,安吉星,平安等。

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